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物业管理师管理实务全真题 2016 物业管理师管理实务全真题 不定项选择题 1、回答题： 某小区物业管理处接到火情报告，小区 C 区 A 栋发生火灾，接到 报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情， 确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。 (2)救援疏散组组织现场 人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放 在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。 以下关于义务消防队的说法错误的是( )。 A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。 B.由项目工作人员和业主共同组成 C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任 D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任 2、根据下面材料回答问题 某 商 品 房 住 宅 小 区 ，建 筑 物 总 面 积 ( 即 专 用 部 分 面 积 总 和)200000m2 ，有120m2 和 80m2 大、小两种户型 ，各 1000 套。 该小区开发商于 2012 年 1 月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供 前期物业服务，合同期 3 年。2014 年 5 月小区依法召开首次业主大会 ， 选 出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意 ，业主委员 会本着少数服从多数的原则 ，做出了解聘甲公司的决议 ，但遭到一部 分业主的反对。 请回答下列问题： 该小区开发商与甲公司签订的合同属于( )。 A.临时管理规约 B.前期物业服务合同 C.物业管理委托合同 D.物业服务合同 简答题 3、 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承 担前期物业服务。业主于 2010 年 8 月开始人住，2012 年 5 月该小区 召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决 议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业 服务合同，合同于 2012 年 8 月 1 日零时生效。业主委员会以书面形式 通知甲物业服务企业应于 2012 年 8 月 1 日前办理完成物业承接验收手 续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理 服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的 物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013 年 8 月 15 日，顶层的 16 户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修 复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲 物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该 问题的投诉。 请回答下列问题： 16.上述 16 户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务 企业负责无偿修复? 17.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人， 如何处理业主的投诉? 18.该小区的前期物业服务合同何时终止? 19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说 明理由。 20.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验 的情况下 ，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验? 4、 2013 年 8 月，业主刘某人住某高档公寓某单元 ，至 2013 年 10 月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其 所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是 ：该单元窗户关闭 不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电 ，虽然多次与物业服务企业交涉 ， 但是至今没有解决。物业服务企业的答复是 ：这些都是开发商遗留下 来的问题 ，让业主刘某直接找开发商联系解决。 请回答下列问题： 14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的 工程遗留问题? 15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。 16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用? 5、 某市 xx 家园高层塔楼业主 A 先生装修房屋，在自家户门外约 2m 的公共通道处安装了防盗门，将大约 4m2 的公共通道占为己有。 物业服务企业发现后多次劝阻，但 A 先生认为物业服务企业只能服务 业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住 A 先生