公司的规章制度和员工守则.docx

公司的规章制度和员工守则 一、日常行为准则 1.准时上下班，不迟到、早退、旷工。 2.上下班时间为早上8:30-11:30和下午12:30-17:00，提前10分钟到岗打卡。 3.工作时间开始前、结束后要做好个人工作区的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4.上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。 5.同事间要互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。 6.服从分配、服从管理，不得损坏公司形象、透漏公司机密。 7.爱护公司财物，不浪费，不化公为私，损坏公司财物者要照价赔偿。 8.着装要整齐得体，禁止穿拖鞋上班，也不要穿着奇装异服或浓妆艳抹。 9.工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。 10.使用标准的商务用语和商务礼仪，认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。 客服综合部 一、前台接待 1.着装要整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。 2.负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。 3.客户或来访者进门，前台要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如果站着，则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。 4.接听电话要以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项要认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5.为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。 6.负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，以及公司网络服务、开发和维护。 7.负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 二、客服行政 1.着装要整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。 2.完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。在研究中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素质。 3.录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。 4.客户来访时，要及时利落地解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。 5.以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。 6.本部门负责材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作，并保管工作资料，进行分类、归档。 7.通过各种方式宣传XXX的成立历史和业务范围，提高公司知名度。 8.负责公司网络建设、开发、维护，以及办公室卫生维护工作。 9.做好网络市场调研和搜集，整理潜在客户资料并移交市场部开发。 三、财务部 1.根据国家及总部相关管理制度的要求，建立和健全财务管理与会计核算制度及实施细则。 2.执行财务总经理的一支笔审批制度，审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。 3.制定本公司财务岗位职责并进行岗位考核，保证公司财务工作落实到位。 4.保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关秘密，不得外泄。 5.及时核对入库单和采购，按规定进行存货和销售成本核算。 6.登记和采购办公用品消耗，报总经理批示。对中午未在公司就餐的员工补贴10元/每餐，记录并在月末列支员工工资。 7.认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发放工资。 市场拓展部 1.上班时间8:30必须到公司签到打卡，如有特殊原因需请示部门经理并经总经理批准。由于市场部人员需要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡，需部门经理批准。 2.坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于根据市场运作情况调整拓展方案以适应市场需求。 3.要穿着得体，上衣必须有衣领，并使用标准的商务语言和商务礼仪。 4.通过相关市场调查（网络、客户走访、文本资料等），熟悉所辖区域的资源状况和主要竞争对手，确定当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，完成业务拓展。 5.不断提高业务素质，在研究中进步，熟练掌握有关公司业务的知识。 6.发展业务时要以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。 7.认真负责工作，严禁私自从事与本职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。 8.如与顾客发生争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失进行处罚。 9.实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。 每日向部门经理汇报工作进展情况及详细工作内容是市场拓展部经理的职责之一，这有助于及时有效地对业务拓展做出相应调整。除此之外，市场拓展部经理还需要负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施，以达成公司下达的市场业绩指标。此外，