“国美危机”下的中国家电业重点客户管理策略研究——以飞利浦家电为例的中期报告.docxVIP

“国美危机”下的中国家电业重点客户管理策略研究——以飞利浦家电为例的中期报告 这篇论文研究了国内家电零售巨头国美电器公司面临的危机及其对重点客户管理策略的影响，并以飞利浦家电公司为研究对象，探讨了中期的管理方案。 本论文首先从国美电器公司的发展历程及其面临的困境入手，分析了其危机的根源和影响。在此基础上，论文针对国美电器公司的状况，提出了应对危机的重点客户管理策略，包括： 1. 根据客户价值进行分类管理，重视细分市场和核心客户。根据客户的价值和对公司的贡献，合理分配资源和精力，重点关注高价值客户和对业绩增长贡献大的核心客户。 2. 加强固定合作伙伴的联盟关系。加强与潜在重要客户或供应商的互动，通过合作及交流，建立稳定的关系，以确保持久的竞争优势。 3. 提高服务水平和客户满意度。从客户的角度出发，加强售前、售后服务及咨询服务，创造良好和谐的客户服务环境，以提高客户的满意度。 以飞利浦家电公司为例子，运用SWOT分析，探讨了飞利浦家电客户管理策略的实施情况和效果。论文指出，飞利浦家电公司在客户管理方面的优势在于其品牌影响力和优质服务水平，但存在的问题包括客户分类不够细致、资料管理不当等。 最后，论文结合国美电器公司的实际情况，提出了一些针对性的建议，包括加强对客户的分类管理、建立客户信息管理系统、加强客户服务等。通过这些措施，可以提高公司的服务水平和客户满意度，增强竞争力和市场占有率