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惠民帮扶中心工作计划 一、扎实开展慰问活动。认真做好各种慰问工作，切实帮助城乡 困难群众解决生产、生活中的实际困难。一是扎实开展好春节慰问工 作。计划全县共慰问拆迁过渡阶段困难群众户、劳动模范、老干部、 贫困党员、五保户、孤儿、城乡低保对象、特困户、重点优抚对象、 空巢老人、下岗失业困难人员、失地无业困难人员、在职困难职工、 困难离退休人员、贫困农民工（含返乡农民工）、因灾、因病等致贫 人员、贫困少数民族、台属、贫困学生、特困残疾人等4500户。慰 问标准为每户现金200元、物品折合现金200元。二是做好春节在岗 职工慰问工作。慰问政法系统干警（成南高速三个单位）10万元， 政府在建项目工地工人12万元，在岗人员（水、电、气、广电、医 院、环卫、执法局、群工局、专刊、电视台、殡仪馆、福利院等）12 万元。三是做好“三八”、“六一”、“七一”等重大节日和因重特 大疾病、因灾致贫的特殊困难群众的日常慰问工作。 二、拓展困难帮扶渠道。根据困难群众需求，重点为困难群众提 供急需的生活、就医、住房帮扶救助。对因灾、因病致贫群众子女、 遗孤、残疾人等采取多渠道筹集资金，计划筹集救助帮扶资金205万 元，帮助他们正常入学和升学，有效帮民困、解民忧。 三、积极开展慈善活动。加强与社会爱心企业和爱心人士联系, 激发帮贫济困热情，开展“一对一”帮扶、“结对帮扶”、“爱心助 学”等专项慈善活动，计划组织募集善款123万元，发掘更多的有志 于爱心事业的企业和个人参与帮扶救助。 四、狠抓学习提高，提升办件质量。进一步加强热线工作业务学 习，适时进行培训。原则上，坚持对县热线办工作人员进行每周一次 的学习培训I,计划组织二级网络单位系统管理人员和工作人员一年二 次的学习培训。对于群众合理诉求，凡是调查不清、处理不当或没有 如实反馈办理情况，发回重办；对不合理诉求，不符合政策法规没有 达到群众意愿的，要做好宣传解释和疏导工作，争取群众的理解支持, 力争回复率达到100%、办结率达到99. 5%、群众满意率达到89%。 五、健全工作机制，规范服务流程。建立健全12345政府服务热 线工作运行、考核机制，更加严格规范热线工作流程，力求用最短时 间、最快速度处理问题，对特殊问题要急事急办、特事特办，迅速解 决，做到事事有回音，件件有答复。坚持办好《效能热线简报》的《周 报》和《月报》，对工作做得好的给予表彰，对督办事项办事不力、 久拖不决等行为，严格按照考核管理和工作责任追究办法扣减单位年 度工作目标分、追究相关人员责任。