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机关事务先进管理经验交流 改革开放30年是—经历历史性变革、取得历史性成就的30年， 也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的30年。在省管局的指 导下，在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下，沐浴着改革开放的 春风，依托于—市经济发展和综合实力增强的推动，机关后勤事业得 到较快发展，在机关服务社会化、接待保障精细化和节约型机关建设 等方面取得了较好成绩。市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系 统“先进单位”，—省第八届“省级文明单位”，连续五年市“双拥 合格单位”，第十一届、第十二届”—市文明单位”。 一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平 随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提出了 新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保障制度， 逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服务社会化的改革力度, 组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用 政府采购的形式，采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限 公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全 保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理 服务成功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关 食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供 了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿化、美化。利 用政府采购招标竞争选择了—市园林管理处管理行政办公中心绿化、 美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服 务。利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护 行政办公中心中央空调。签定了《—市行政办公中心中央空调系统维 修保养合同》，选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政办公中心 电梯。自通过机关后勤服务社会化系列保障以来，市行政办公中心每 年节省财政支出近百万元，既节约了开支，又达到了优质、高效、廉 洁的目的。 二、创新接待理念，充分发挥“窗口”作用 接待处全体同志团结协作，勤奋工作，创新接待理念，实施精细 化管理,较好地完成了各类接待保障任务。一是坚持以人为本的理念, 强化接待队伍。按照“内强素质、外树形象”的要求，从提高接待人 员素质着手，一方面，严格业务学习制度。在个人自学的基础上，坚 持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度，提高业务理 论素养，交流经验体会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范; 另一方面，严格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、 统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送 声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，为宾客留下美好 回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。在日常接待中，我 们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”的要求，周密 思考，认真准备，细致检查，力求使各项服务保障工作精益求精。对 来蚌的主要宾客，想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌，认真准 备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单，为宾客提供宾至如归的亲 情服务。同时，我们根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作 用的需要，精心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、 资料袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我们接待 使用外，还根据市领导的指示，保障各部门自己经办的接待；三是坚 持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省接待办的指导为契 机，提升接待水平。如：全国春季农业生产工作会议在我市召开，会 议接待任务规格高，要求严，是我市接待史上绝无仅有的。省管局王 学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的 布置、检查、辅导，使我们学到了很多很好的接待知识。我们积极配 合国管局、省管局和省接待办，园满完成了任务。在此后接待中央政 治局常委吴官正同志一行和十七届三中全会前夕，胡总书记视察— 等许多重特大任务中，我们以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一 方面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保障。要 求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体贴入微、精益 求精地完成任务，在为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时，也与我 们关系更加和谐融洽。以此为基础，我们还要求各接待酒店之间搞好 团结、密切协作、定期交流、资源共享。 三、多措并举抓节能降耗，促进了节约型机关建设 近年来，局坚持以科学发展观为指导，大力开展能源资源节约工 作，降低运行成本，促进节约型机关建设，取得了一定成效。一是降 低行政办公中心设施设备能耗。对行政办公中心设施设备加以严格的 监控和测算，对耗能较大的部位适时进行技术改造，达到降耗增效的 目的，为创 建节约型社会带好头。从节约一滴水、一度电、一张纸 做起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。为节约用电， 一次性把行政办公中心原有钠光灯