XXX超市顾客满意度调查报告.docVIP

福州创世市场信息研究有限公司 CHANCE 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 14 页 XXX超市 市场调研报告 福州创世市场信息研究有限公司 2010，05，20 目录 调查概况……………………………………………………………………..1 调查结果……………………………………………………………………..1 2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………1 2.2消费者对XXX超市产品满意度分析………………………………………2 2.3消费者对XXX超市环境设施满意度分析…………………………………3 2.4消费者对XXX超市服务满意度分析………………………………………4 3.（横向分析和纵向分析） 4.建议 附录一 xxx顾客满意度调查问卷…………………………………. 附录二 调查结果各个方面的基本数据…………………………………………………. XXX超市顾客满意度调查报告 1.调查概况 本次XXX超市顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对XXX超市产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现不足，以便为XXX超市提供最新的建议和决策的辅助材料，有利于XXX切实秉承自我目标与承诺，不断提高服务水平，为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为2010年05月20日，分别在 2.调查结果 2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1： 项目 样本数 百分比％ 年龄 20岁以下 38 27.1 20～39岁 94 67.1 40～59岁 6 . 4.3 60岁及以上 2 1.4 性别 男 56 40.0 女 84 60.0 职业类型 工人 15 10.7 农民 1 0.7 农民工 3 2.1 公务员 0 0.0 文教卫体人员 4 2.9 离退休人员 1 0.7 在校学生 60 42.9 服务人员 18 12.9 个体经营者 26 18.6 其他 12 8.6 月收入 1500元以下 88 62.9 1500～3000元 45 32.1 3000～5000元 6 4.3 5000元以上 1 0.7 表1 2.2消费者对超市产品满意度分析： 1.消费者对XXX超市产品质量、品种和品牌满意度分析： 满意度（%） 项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 5.7 60.1 30.7 1.4 2.1 品种和品牌 5.0 63.6 30.0 0.7 0.7 表2-1 表2-1显示，在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”，在品种和品牌上，也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”，其他的情况比较少，这说明，XXX在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求，但是还有很大的发展潜力，还必须提高商品质量和增加商品的品种，提高顾客在这方面的满意度。 2.消费者对XXX超市的商品总体价格接受情况分析： 图2-1 据上图，对于XXX超市商品的总体价格，有62.1%的被调查者表示可以接受，有10.7%被调查者表示比较合理，表明消费者对超市的商品定价基本认可，但并不表明消费者完全接受，有部分消费者认为价格偏高（25.7%）和无法接受（1.5%）。 3.与其他超市相比，顾客对XXX超市产品的总体评价情况分析见图2-2： 图2-2 上图显示，有61.4%的被调查者对XXX超市产品的总体价格表示“满意”，也有32.1%表示“一般”，而其他情况总数不足10%，这说明XXX超市产品的总体价格基本上得到消费者的认可，不过，从32.1%被调查者表示“一般”的情况看来，顾客对XXX超市产品的价格还有更高的期望。 2.3消费者对超市环境设施满意度分析 1.XXX设施是否齐全、导购标志是否清晰。在调查中有26人对XXX设施和导购标志方面很满意，占18.6%。而更大比重的人认为这方面比较满意和一般的，其中认为一般的占最大的比重，为40%；而认为比较满意的占33.6%。此外，3人觉得不太满意。总体来看，这方面的满意度平均分值也有3.5，即人们满意度还是处于中上水平的。详见图2-3。 图2-3 （备注：图中分值越高，表示满意度越高） 2.饮食休息区环境。与人们在所熟悉的其他超市相比，有68人对XXX的饮食休息区环境方面持满意态度，占50.7%，超过调查人数的半数。在这些人群中，觉得很满意的有8.6%；一般的有35.0%；此外，也有不满意的人群，不满意的有7人，占5%；很不满意的也有一人。详见图2-4。 图2-4 3.商品布局合理性。在140为调查者中，有65.7%的觉得XXX超市的商品布局比较合理，而27.9%的人认为只是一般合理，还有2.1%的人觉得不