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前厅部员工考试试题 一、 填空题，每空 2 分（60 分）： 1、 维景阳光酒店地址是： 答案: 自贡市自流井区丹桂街道19 号 2 、 前厅部的直属上级是： 答案:前厅部经理 3 、 酒店有多少间客房: 间，其中 间主题房， 间 标间， 间单间， 间套房。 答案：61 间，12 间主题房，16 间标间,32 间单间，1 间套房。 4 、 前厅岗位职责： 1）为客人提供接待、 、 、 、等服务； 答案:预定，问询,结账 2 ）在任何时候工作时间提供 、 、耐心、细致、准 确，高效的服务,竭诚服务，殷勤待客； 答案：主动，热情，耐心 3 ）严格执行酒店各项 ,努力树立酒店良好的品牌和公 众形象. 答案：服务标准 5、我店对客人的标准问候语是： ; 答案：“您好!维景阳光酒店，请问有什么可以帮您？” 6 、客人进入视线后 ，距离客人 步,应停止手头工作，向客人点 头微笑. 答案:十步 7 、 距离客人5 步时，向客人欠身问候,欠身 度。 答案：30 度 8 、夜班 点后,大额备用金锁入制订贵重物品 内，按店长的规 定留出少许现金。 答案:22：00,保管箱 9 、接受散客预定步骤：接受预订信息、 、询问其他有关客 人的信息、 、 。 答案：确认预订信息，输入预订信息，回复预定 10、接受中介预订步骤: 1)了解当天可以接受的中介订房数量； 2 ） ； 3 ）仔细核对预订信息，控制留房量； 4 ） ； 5 ）输入预订信息； 6 ） 。 答案:接受预订电话或传真，回传确认预订信息，存档。 11、散客入住步骤: 1） ； 2 ）确认客人的预订要求； 3)询问客人是否是会员或协议公司； 4) ； 5) ; 6 ） ； 7 ） ； 8 ） ； 9 ）通知客房，完成客人进店后的整理工作. 答案:对客人的到来表示欢迎,填写登记单，分配房间，制作房卡，确 认付费方式, 向客人道别。 二、判断题，每题2 分（40 分）： 1、前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。（ ） 答案：× 2 、前台白班当班员工应在12:00 以后进行房间的催帐工作. （ ） 答案:× 3 、前台白班每日应在18：00 前电话询问预定客人是否到店情况。（ ) 答案：√ 4 、前台晚班每日应在23 ：00 时进行客帐单与电脑系统的核对工作。（ ） 答案：√ 5、前台员工应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨6 ：00 为一天开始。 （ ） 答案：√ 6、前台RC 单是客人结账时需签字确认的结账单.( ） 答案：× 7 、前台夜班5 ：00 前完成夜班例行卫生保洁工作。（ ） 答案：√ 8、前台员工应在交接班完成后离岗，接班人未到不得擅自下班。（ ） 答案: √ 9 、每班结束前填写交款单，营业款封包，并在前厅部经理监督下，将封 包投入封包保险箱,交款人和前厅部经理在封包投款记录本上签字。(