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管理学原理平时作业 一:简答题 简述管理者的角色。 答:亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决议角色。 人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 在信息角色中,管理者负责保证和其一同工作的人能够获得足够的信息。 在决议角色中,管理者办理信息并得出结论。管理者负责做出决议,并分派资源以保证决议方案的实施。 简述法约尔的一般管理论。 答:法约尔提出了一般管理的14项原则:1.劳动分工; 2.权力与责任; 纪律;4统一指挥;5.统一领导;6.个人利益听从整体利益;7.人员报酬;8.集 中;9.等级制度;10秩序;11.公正;12.人员稳定; 首创精神;14.团队精神。 简述管理的主要方法。 答:管理方法一般可分为:管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教育方法;别的,也可从特定的角度出发对管理方法进行分类:按管理对象范围:宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法;按管理三合用普遍程度可区分为一般管理方法和详细管理方法;按管理对象的性质可区分为:人事管理方法、物质管理方法、资本管理方法、信息管理方法等;按所运用方法的量化程度可区分为定性方法和定量方法等等。 简述决议的过程 答:决议过程包含四个阶段:(1)收集信息阶段。收集组织所处环境中相关经 济、技术、社会等方面的信息并加以剖析,以便为制定和选择计划提供依据。(2)拟定计划阶段。以组织所需解决的问题为目标,制定出各样可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测,从各个备选方案中选定一个。(4) 对已选定的方案进行评论。决议过程还能够细分为更加详细的辨别问题、确定决议标准、为标准分派权重、制定方案、剖析方案、选择方案、实施方案和评论效果等八个阶段。从以上能够看出,决议是一个“决议-实 施-再决议-再实施”的连续不断的循环过程,贯串于全部管理活动的始终,贯串于管理的各样职能之中。 简述计划编制的程序。 答:1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、制定和选择可行性行动计划6、拟定主要计划7、拟定派生计划8、拟定估算,用估算使计划数字化 简述组织构造设计的程序。 答:1:剖析组织构造的影响因素,选择最正确的组织构造模式(1公司环境,2公司规划,3公司战略目标,4信息交流) 根据所选的组织构造模式,将公司区分为不同的、相对独立的部门; 为各部门选择合适的部门构造,进行组织机构设置; 将各个部门组合起来,形成特定的组织构造; 根据环境的变化不断调整组织构造。 简述客服交流障碍的途径。 答:来自交流主体的障碍只需有表达不清、编码不适合、惰性、时间紧迫和交流对象不认识或不信任等。因此,任何交流主体组织交流时,都应坚持明确性原则, 力争交流形式的标准化,做到文字规范、措词严实、表达正确、中心突出、目的明 确,防止使用方言土语或容易惹起误解的言辞。 简述控制原则。 答:1、重点原则,2、实时性原则,3、灵活性原则,4、经济性原则 简述管理创新的内容。 答:创新主要包括三个方面的内容:即理论创新、制度创新、科技创新。首先是理论创新。理论创新是最重要的创新,是整个创新思想的核心,是其他一切创新的基础。 创新是管理的一部分,要搞清两者的关系首先要搞清管理的观点,何为管理?通俗地说,管理就是拟定公司的使命并组织、激励人们去实现它,拟定使命是公司家的任务,组织、激励人员则属于领导力范围,所以说管理=公司家精神+领导力,而公司家精神的本质就是创新。只有创新,才能把原本不是资源的变成资源,或许经过从头配置资源来提高资源的产出、增 加资源所创建的价值。 创新是能够学习的,学习创新首先要从辨别变化并从中找到商机开始。有一点 必须特别明确,学习不是死念书,也不是简单地上上课。“学”是学习别人和自己的 经验,“习”是要操作,是要不断地实践。 二:阐述题 联合自己一个学期来的学习实际,谈谈学习管理学的作业。答:管理学贯串于我们的学习生活中,主要有以下作用。 计划:管理者为实现目标而坐的统筹规划。 组织:管理者为实现组织目标而成立与协调组织构造的工作过程。 领导:指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为。 控制:管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 联合现实,谈谈加强管理伦理建设的重要性。答:1:管理伦理能填补规章制度的限制性。 管理伦理能激励人的主观能动性。 管理伦理能推动管理理论和管理实践的发展,进而提高公司管理水平。 管理伦理对公司的管理发展有重要作用。 管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系,促使社会发展。 联合自己学习或工作时间,谈谈计划的作用和功能。 答:1:计划能够减少我们学习