礼仪培训心得体会.pdfVIP

礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会范本 第一篇：礼仪培训心得体会 中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼 仪对于我们的重要意义不言而喻。 在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知 的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套， 但带给对方的绝不是生疏。 说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊 师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹 备，让我知道了怎么做才是有利的表现。 接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打 电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合 适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别 人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下 了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的 非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人 良好的精神风貌，平时总是急三火四的`不注意这些，以后不会不在 意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用 的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想 不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是： 1 / 3 要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。 经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规 范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽 我所能做到最好，与小组一起成长。 第二篇：礼仪培训心得体会 201x年6 月2 号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然 路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收 获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到， 在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自 己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十 分重要的意义。 文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得 最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应 该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到” 以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务; 应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产 生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪 抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无 论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首 要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到 的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一 些过失。 2 / 3 通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表，到收费员的服 务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范 的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及 各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身 修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人 们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意 度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前， 总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比 如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做， 服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己， 让自己做的更好，服务质量更好。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还 是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我， 教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南 来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。 3 / 3