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7 天连锁酒店培训店长综合业务考试二 窗体顶端 【7 天学院】--培训店长综合业务考试 (二) 一.单选题（共 40 题,共 40 分） 1.**铃响（牋牋?）之内，必须接听。（1 分） 2.首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于( )米（1 分） 3.个人会员单天预订单店房间数量超过（牋 ）间以上，预订成功后（牋 ） 小时内预付房费，房间将整晚保留。（1 分） 4.过夜行李怎幺收费？（1 分） 5.筹建店消防硬体要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）： （1 分） 6. 冲减描述正确的一项是（）（1 分） 7.为了更加突出 7 天产品更胜一筹我们推出了三项保障性投入，以下哪条不 属于该类？（ ）（1 分） 8.当客人入住时身上没有现金不够，不够支付 100 元押金时，前台如何处理？ （1 分） 9.以下关于出勤管理说法正确的是？（1 分） 10.杯垫的正确摆放应该是？（1 分） 11.消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于 （），并接收其反馈讯 号。（1 分） 12.住店客人滑倒、浴室玻璃破碎事故处理注意事项中不正确的一项是（）。 （1 分） 13.在火灾发生时，电梯的状态1 分） 14.在做房流程中，我们要準备（）抹布 （1 分） 15.会员可通过**会员投诉栏目或客服****进行投诉，客服将在 （?）小时内 进行处理并反馈处理情况。（1 分） 16.灭火后的有效期？（ ）（1 分） 天在产品上一直在使用 “加法”、“减法”,从而使 7 天的核心产品更能保障 会员的利益,以下描述不属于“减法”的是（ ）。（1 分） 18.服务员做房次序正确的是. （1 分） 19. 以下开发票的做法哪个事错误的？（1 分） 20.维修问题彙报后，分店及维修单位在日内提出维修方案和计划，如暂时无 法确定方案的应有说明; （1 分） 21.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（1 分） 22.服务技能不到位，可能造成的损失有？（1 分） 23.下面对客房工作三轻描述正确的是（）（1 分） 24.前台对某项新政策理解不透彻引起的投诉，需马上组织前台学习该政策， 属于：（1 分） 天支援的预订方式中,被行业首推的预订方式是（ ）（1 分） 26.关于?已退未结?押金处理正确的是：（1 分） 27.保安工作流程中的定期巡逻，是要求保安由酒店周边、停车场开始自外而 内进行巡查，每隔 （）小时要对所有区域巡查一次并在巡查签到点处的巡查记 录本上作好记录。（1 分） 28.如果敲门时发现客人在房间迴应时，应（牋牋牋牋 ）（1 分） 29.值班经理需每天检查的专案有？（1 分） 30.通过 7 天官方**可以了解更全面、更权威的会员政策及会员活动。同时需 要时刻关注自己分店的资讯是否準确得当，便于客人理解认同。以下对官闸道器 注内容不正确的一项是（）。（1 分） 31.摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括 （）。（1 分） 32. 下列关于遗留物品说法正确的一项是（）（1 分） 33.门禁提示牌的张贴要求是什幺？（1 分） 34.以下哪条不是 7 天连锁酒店服务理念 （）。（1 分）