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呼叫中心技能(四级)理论笔试考试题库(含答案)
一、单选题
1.工商业界的目标客户群体大体可分为三大类，即末端客户.中级客户和内部客
户，其中每天在日常生活中使用你的产品或接受你的服务的客户是属于()。
A、 末端客户
B、 中级客户
C、 内部客户
D、不属于其中任何一类
【试题答案】 A
2.呼叫服务人员根据热情和能力的高低可以分为1. Ⅱ. Ⅲ.IV四种人才模型，其
中()是企业最理想的杰出人才
A、I 型人才
B、Ⅱ型人才
C、Ⅲ型人才
D、IV型人才
【试题答案】 A
3. 再电话销售中，关于“守门人”的说法，下面正确的表述是().
A、我们口中的“守门人”往往指的是竞争对手
B、秘
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