包房公主管理制度.docxVIP

包房公主管理制度 一、概述 包房公主是指在酒店、夜总会等场所，服务于包房客人的女性员工。包房公主的工作性质及服务方式，决定了其受理的行业具有一定的特殊性，需要制定相应的管理制度。 本制度旨在规范包房公主的工作行为，维护包房客人的合法权益，保证企业的正常经营和社会稳定。 二、管理要求 1. 岗前培训 所有包房公主必须进行岗前培训，了解包房公主需要具备的基本素质及服务规范；特别是必须加强对法律、法规等方面的培训。 2. 学历与年龄 包房公主应具备高中或以上的学历，年龄在18-30岁之间。对于外籍包房公主，必须具备符合中国政策的合法居留证件。 3. 服装、化妆及形象要求 包房公主应根据公司要求着装，不得携带大件物品，如超大手提包等。在工作中不得涂指甲油、口红等美容化妆品。要求整齐划一，不得在外面乱拖乱拽。 4. 工作内容、方式及礼仪 工作内容： 包房公主在工作中的主要任务包括：安排好座位，为包房客人提供饮品、水果等迎宾用品；提供相应的餐饮服务以及场所环境调整等。 工作方式： 包房公主在与包房客人的接触中，必须体现出高品质的服务态度和素质，做到亲切有礼、细心周到、以客为尊。 礼仪要求： 包房公主工作中的言行举止，必须遵循公共道德、行业纪律和公司规定。 5. 工作时间及员工管理 包房公主的工作时间，要严格按照企业规定执行。企业应该设置考勤制度，严格考勤，对于迟到、早退、旷工等不规范行为，应按