[精选]三分析旅游消费者购买行为.pptxVIP

模块一 旅游市场营销基础篇;工程三 分析消费者购置行为;任务一 识别旅游消费者的需求;一、 需要、欲望、需求的基本概念; 〔二〕欲望：欲望是指人们对满足需求的特殊东西的向往，即希望得到某种能够满足基本需要的具体产品愿望。 这种欲望或愿望是营销活动的对象。同一种基本需要可以产生不同的消费欲望，也可以通过不同的产品给予以满足。人类为数不多的几种基本需要却可以表现为多种多样的消费欲望。 ; 欲望是具体效用的期望，如：; 〔三〕需求：是指有购置力作为后盾并且愿 意通过交换方式获得产品的欲望。例如，想花费两个月的工资去旅游，想动用多年的储蓄购置一套住房等。 当人有需要时就会产生解决这种需要的想法和消费欲望，而一旦有实现消费欲望 的条件就形成了消费的需求。 ;二、 需要的特点;三、 马斯洛的需要层次理论; 〔一〕生理需要：生理需要是人们最原始的，最 基本的需要。 例如：吃饭 穿衣 住宅 ; 〔二〕安全需要：是指要求劳动安全、职业安全、