[精选]三级医院责任意识与服务理念培训.pptxVIP

二〇一二年十二月六日; 提升责任意识 转变医务人员服务观念;内部经营决定外部经营;一、生存环境恶化 1、医院从政府的怀抱走向市场 昔日“等、靠、要〞已成为历史陈迹； 如今，“等不来〞、“靠不住〞、“要不到〞;2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。 一项调查显示： 当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘假设他感到不满意，会将此信息传给28个人。;3、群雄角逐，竞争升级 公立医院一统天下的局面已被打破 民营医院迅速崛起 洋医抢滩登陆 竞争升级：设备 技术 服务 文化 ;4、知识更新的周期缩短，只有比你的对手学习得更多、更快、更好，才是唯一、持久拥有的优势。 5、以人为本，以健康为中心，是新世纪医学的开展目标。;6、患者的就医模式发生变化： 昔日，病人来“求〞医； 如今，病人选择医院〔医生〕;选医院： 疗效确切 服务优良 环境舒适 信誉卓著;选医护： 技术可靠32%