管理沟通技巧2750.pdfVIP

《沟通基础》 情景： 你是不是在工作中经常会因表达不清，而产生不必要的工作延误？ 你有没有在遇到上级领导的时候不敢表达自己的感受，甚至不敢抬头说话？ 你是不是常常因没有第一时间说出自己的想法而事后后悔不已 ？ 课程特色： 运用职场案例和互动问答的方式轻松掌握沟通的基础方法与原则 课程收益： 帮助学员对沟通中的六大要素和基本原则做更清晰的了解 帮助学员了解沟通中基本的实施步骤 课程纲要： 课程模块 单元内容 一、沟通的定义 二、沟通的内涵 沟通概述 1、有一个明确的目标 2、达成一致 3、分享信息、传达思想、文化情感 一、发送者 二、接收者 互动问答：被主管叫去时，你的反应？ 三、信息 沟通六要素 四、渠道 1、面对面沟通 2、书面沟通 3、网络沟通 1 / 4 4、电话沟通 5、各渠道的优势和不足 五、反馈 案例分析：妈妈传递信息给家人时出现的问题 六、环境 一、平等原则 二、尊重原则 三、适度原则 1、根据不同对象把握言谈的深浅度 沟通的原则 2、根据不同场合把握言谈的得体度 3、根据自己的身份把握言谈的分寸度 4、体态语即肢体语言也要恰到好处 四、及时原则 五、完整原则 一、事前准备 1、确定沟通的目标 2、制定计划 3、预测可能遇到的异议和争议 4、对情况进行SWOT 分析 二、确认需求 1、积极倾听 沟通的实施步 2、有效提问 骤 3、及时确认 三、阐述观点 1、清晰 1）语句清晰 2）条例清晰 3）吐字清晰 2、全面 2 / 4 1）内容全面 2）表述全面 3）考虑全面 3、讲究技巧 1）F ：Feature （特色） 2）A ：Advantage （优势） 3）B ：Benefit （利益） 四、处理异议 1、直面异议，不可回避 2、尊重对方，表示理解 3、用“柔道法”说服对方 五、达成一致 1、善于发现别人的支持，并表示感谢 2、愿