职业素养提升——模块七.pptxVIP

职业技能篇善于沟通 有效交流模块七 学习目标了解沟通的内涵、重要性和影响因素。能在日常的生活和学习中，灵活运用沟通的技巧，提升自身的沟通能力。知识目标思政目标 “萌新”教师与学生引导案例 2020年夏天，李萌刚从大学毕业，她怀着满腔热情，自愿去边远地区当一名支教老师。李萌刚到支教学校，就被校长委以重任——担任班主任。要想当好一名被同学们信任且喜爱的班主任，必须真诚地与孩子们交流与沟通，走进孩子内心。刚刚毕业的李萌能做到吗？为了庆祝国庆节，学校要组织一场书法比赛，每个班级要挑选三名同学参加。于是，李萌在自己的班级内先举办了一场小型书法比赛，前三名学生的作品可以学校里展示，还可以获得星星。大家都完成书法作品后，李萌让全班同学用投票的方式选出前三名。可李萌没想到的是，投票并不是按作品的优劣，而是出现了拉帮结派投“人情票”的情况。……这件事让李萌意识到，很多时候孩子们的本意不坏，但是心智还不够成熟，所以如果他们犯错了，作为教师应该积极主动并耐心地与他们沟通，倾听他们的心声，及时解决问题，减少师生之间的误解和矛盾。请思考：什么是有效沟通？李萌的沟通有哪些不足之处？又有哪些闪光点？大学生应该如何培养自己的沟通能力？ 一、正确认识沟通模块七（一）沟通的分类 ０１正式沟通与非正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流；非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流０２语言沟通与非语言沟通语言沟通是指以语言文字为载体的沟通；非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通， 课堂活动模块七小林说：“沟通不就是说话？谁还不会说话呢？”小李说：“只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”请你想一想，上面两位同学说的对吗？为什么小林说：“沟通就是说话，谁还不会说话呢？” 一、正确认识沟通模块七（二）沟通的重要性（1）沟通是人们集体生活的基础，可以说，没有沟通就没有群体活动，就没有个人、集体和社会的不断进步。（2）沟通是现代管理的命脉，没有沟通或沟通不畅，管理效率就会下降。（3）沟通是人际情感的基石，良好的沟通才能造就健康的人际关系。（4）沟通是个人职业发展与进步的基本手段和途径。 染灰的米饭经典案例　　《吕氏春秋》记载了这样一个故事。孔子周游列国，因兵荒马乱，大家已经很久没有吃米饭了。一天，颜回好不容易要来一些大米，便将它们煮了。饭快煮熟时，孔子刚好路过，看到颜回掀起锅盖抓了些米饭吃，就装作没看见，也没去质问他。　　饭煮好后，颜回请孔子进食。孔子说：“我梦见祖先来找我，所以我想把干净的米饭先拿来祭祖。”颜回说：“不行。我在煮饭时有灰落在饭上了，染灰的米饭丢了太可惜，所以我抓起来吃掉了。”孔子听后，才知道自己误解了原本最信任的颜回。　　这个故事告诉我们：我们在与他人相处的过程中，如果没有及时地沟通，都容易按照自己的想法去揣测别人。出现误解时不去沟通，把事放在心里，只会把对对方的怨念堆积起来。而及时的沟通能够解除自己心中的疑惑，减少彼此间的误解。 一、正确认识沟通模块七（三）影响有效沟通的因素1．个人认知因素　每个人都有自己的独特认知框架和交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位及个人特征的影响。因此，每个人的认知框架是不同的，不同的个体对同样的事物与信息往往会产生不同的看法。 一、正确认识沟通模块七（三）影响有效沟通的因素２．符号语义因素３．沟通渠道因素４．组织机构因素　在沟通过程中，常会使用各种语言或非语言符号，如手势、表情符号等。由于信息发送者与信息接收者的语言修养、文字表达能力等不同，有时双方会选择含义错误的或有偏差的符号　在沟通过程中，要特别注意沟通渠道的选择，避免信息由于沟通渠道过长、中间环节过多等原因而在传递过程中被歪曲或丢失。　在职场中，职业者客观上存在着地位和职位的高低，思考问题的角度存在着差异。个人在接受上级传递的信息时，不仅会考虑其表面的含义，有时还会基于上级的喜好进行解读。 沟通的6C原则知识拓展沟通的6C原则，即清晰（clear）、简明（concise）、准确（correct）、完整（complete）、有建设性（constructive）、礼貌（courteous）。清晰表达的信息完整、有序，能够被信息接收者所理解简明要尽可能用简洁明了的文字表述信息。这样既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率准确准确是衡量信息质量的指标，也是决定沟通结果的重要指标。不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果，因此信息传递一定要准确完整表达的信息描述完整，没有遗漏，否则会因信息的片面导致判断错误和沟通无效，出现“盲人摸象”的现象有建