上半年信息系统项目管理师真题.docx

试题一（25 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] A 公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于 SJ/T 11234、SJ/T 11235 的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初， 质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业 指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其 它公司的体系文件，对其简单修改后形成了 A 公司的质量管理体系文件。 质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经 理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司 要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项 目组开展工作。 根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说 明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在 以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后 让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就 不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问 题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。 几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是 我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目， 各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经 常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审， 评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。 在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。 按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。 [问题 1]12 分 请简要叙述A 公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。 [问题 2]8 分 如果你是 A 公司质量负责人，请简要叙述实施 A 公司质量管理体系的改进步骤。 [问题 3]5 分 项目质量管理包括（1）、（2）和 （3）过程。A 公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（ 4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。 请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。 试题二（25 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] W 公司与所在城市电信运营商 Z 公司签订了该市的通信运营平台建设合同。W 公司为此成 立了专门的项目团队，由李工担任项目经理，参加项目的还有监理单位和第三方测试机构。李工对项目工作进行了分解，制作出如下表所示的任务清单。经过分析后李工认为进度风险主要来自需求分析与确认环节，因此在活动清单定义的总工期基础上又预留了 4 周的应急储备时间。该进度计划得到了 Z 公司和监理单位的认可。 在项目启动与人员、资源调配（任务A）阶段，李工经过估算后发现编码、单元测试、集成测试（任务 F）的技术人员不足。经公司领导批准后，公司人力资源部开始招聘技术人员，项目前期工作进展顺利，进入详细设计 （任务 E）后，负责任务 E 的骨干老杨提出，详细设计小组前期没有参加需求调研和确认，对需求文档的理解存在疑问。经过沟通后，李工邀请 Z 公司用户代表和项 目团队相关人员召开了一次推进会议。会后老杨向李工提出，由于先前对部分用户需求的理解有误，须延迟 4 周才可完成详细设计。考虑到进度 计划中已预留了 4 周的时间储备，李工批准了老杨的请求，并按原进度计划继续执行。 任务E 延迟 4 周完成后，项目组织开始编码、单元测试和集成测试（任务 F）。此时人力资源部招聘的新员工陆续到职，为避免进度延误，李工第一时间安排他 们上岗。新招聘的员工大多是应届毕业生，即便有老员工带领， 工作效率仍然不高。与此同时， W 公司领导催促李工加快进度， 李工只得组织新老员工加班。虽然他们每天加班，可最终还是 用了 20 周才完成原来计划用 15 周完成的任务 F。此时已临近 春节假期，在李工的提议下， W 公司决定让项目组在假期结束前提前 1 周入驻 Z 公司进行现场安装与软硬件联合调试。由于Z 公司和监理单位春节期间只有值班人员，无法很好地配合项目组工作，导致联合调试工作进展不顺利。为了把延误的进度