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某某房地产公司家政部管理清洁工职务说明书 工作概述：做好未售楼宇的日常养护，定期清洁单位的清洁，公共区域的卫生清洁，顾客的有偿清洁服务，跟进工程时钥匙的交接，对清洁时遇到的问题向上级反映。 （一）任职资格： 1．性别：女 2．年龄要求：45岁以下 （二）工作关系 1．直接上级：清洁领班 2．合作部门： 内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、装修公司、机电公司、售楼部 （三）岗位职责 1．负责为顾客提供满意的清洁服务。 2．（1）室内清洁工 a. 按室内清洁标准完成清洁，确保所跟进工作评分达90分以上。 b.公共卫生区（包括楼梯通道、扶手、墙身、梯窗花园四周等），大门必须每日至少两次清抹，要绝对保持干净。 c.跟工程时，必须有清洁人员在场，确保因工程而造成没有关好门，钥匙没交接的情况每月不超2次。 （2）室外清洁工，按室外清洁标准跟进公共卫生区清洁工作，确保评分达90分以上，未达到90分次数每月不超3次。 （3）机动清洁工 确保每天二次以上巡查全区内所有别墅（荒楼）的卫生状况，按室内、外清洁标准进行清洁、保养，确保评分达90分以上，未达到90分次数每月不超3次。 （四）工作目标及衡量标准 1．工作目标：对本部门清洁服务单的投诉，确保跟进服务单发生投诉次数不超过2%。（投诉率=投诉数量/服务单数量）。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。 2．工作目标：所管辖区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、无胶袋、无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶无脏物、无异味。按部门室外清洁标准进行计分，确保达到90分以上。对未达到90分的每条街每月不超过3次。（《室外清洁标准》见附表四）。 3．工作目标：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保每年全区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准达到85分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。未达到85分的每月不超过3次。 （五）工作中注意事项及应对方法 1．注意事项： （1）室内清洁 a.损坏财物 b.忘关门窗 c.忘关水、电挚 （2）定期清洁时容易误解的事情 a.在落班后没有关窗户造成层内浸水而没有及时反映的。 b.顾客出门时忘关空调，以至长时间运行等。 c.层内渗水、爆水管等 d.排气扇、水龙头，玻璃自然老化损坏等。 2．预防措施： （1）入室前先检查是否有上述情况，或其他一些容易误解的事情。发现后请立即通知本部门及向顾客反映，并停止清洁。 （2）清洁时只对平面与垂直面表面清洁。如：衣饰柜内物品，贵重物品不在清洁范围。 （3）清洁后由小组长或领班认真检查是否已关电、水掣、要熟悉各种水龙头的开关。 （4）注意关窗时要反复检查。如：可以推拉或旋转等。证实是否锁好（关好）。