客房服务员的服务心得7篇 .pdf

客房服务员的服务心得 7 篇 客房服务员的服务心得篇 1 在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的 激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过， 一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了 北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从 小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主 要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第 一天的工作真是让我受不了，开始对 自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都 在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎 么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我 应该不会坚持下去的吧。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜， 传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能 否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们 并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通不过的 “辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形 成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需 要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在 学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并 进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一 些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、 如何处理好同事之间的人际关 系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务 意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点： “服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己 的同事也具有同样的意识。” 一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非 常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识 对 x 酒店的发展做出自己的努力。希望 x 酒店的明天越来越好。 客房服务员的服务心得篇 2 新年的钟声业已敲响，20_年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾 20_年 所做的工作，并对 20_年工作经行规划显得尤为重要。 在 20_年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长 “六个 意识”的指引下，坚持 “宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚 恳、周到”的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服 务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完成了各项工作，取得了一 定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位 《学科教学数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国 水禽发展大会、20_届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟 武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等 一大批重要会议和以万计的客人。 此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、 做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、 礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行 “三 “净”“三度”“二查”：卫生 制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率， 即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有 角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度， 保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用②要求 对退客楼层的走道灯关闭。③查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来，能 为宾馆节约一笔不