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如何成為有魅力的組織領導者;魅力何来
; 一个人的魅力应该来自于他人格魅力,这种魅力实际上是一种感染力,就是发自内心的善良宽容,尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则,一些行为规范。; 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。;据统计: ;仪态礼仪;微笑;站姿 ;坐姿;蹲姿;仪表礼节; (一)男职员; (二)女职员 ; 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上,又适用于一般的社交场合。;遇见同事 每天与同事第一次见面, 问候“早上好”或“您好”后,行欠身礼 长久未见的同事相遇, 问候“您好”等后,行15度鞠躬礼 经常见面的同事相遇, 行欠身礼
遇见领导 到领导办公室请示工作, 先敲门,听到回应后,进门\行30度鞠
躬礼,领导回欠身礼 离开领导办公室时行30度鞠躬礼面向领导轻轻关门 办公室遇到高层领导, 问候“您好”,行15度鞠躬礼 领导到你办公处检查工作, 起立,问候“您好”,行15度鞠躬礼 领导经过你的工作岗位时, 问候“您好”,行欠身礼继续工作 正在专心工作,没有注意领导的到来, 继续工作
;遇见客人 在公司内遇到贵宾时,停下问候“您好”,行15度鞠躬礼,礼让
贵宾先行 在公司内遇到来宾时, 问候“您好”,行久身礼,俩身而过 领导在经过你工作岗位时, 问候“您好”,行久身礼,继续工作 在电梯口遇见贵宾到你处视察工作时, 起立问候“您好”,行
15度鞠躬, 在电梯内遇到贵宾, 问候您好,行15度鞠躬礼,礼让贵宾,
来宾先上 行走中遇到客人问询时, 停下行15度鞠躬礼,说问候您好,
有什么可以帮到您的? 或您好,请问有什么事情?等 在座位上,遇到客人问询时, 起立,行15度鞠躬礼,说您好,
有什么可以与帮到您吗? 或“您好,请问有什么事情?等
;握手礼节
伸手的次序;礼节 握手;交换名片;公共礼仪之一;礼节 引路;礼节 搭乘电梯;电话??仪之一;电话礼仪之二;语言;“请问有什么可以帮您吗?”
“请下一位”
“请您点一下”
“请您检查一下”
“请您慢走”
“先生/小姐请问您还想办什么业务”
“先生/小姐请您过来”;禁止使用:;请记住:礼仪不是漂亮小姐的天然属性;礼仪不是贵族的专利;礼仪不是多余的束缚;礼仪是彬彬绅士的具体体现,礼仪是智慧的外延,礼仪是文明的象征。;徹頭徹尾檢視自己;建立有口皆碑的品質;擁有專業與通才的內涵;教育與訓練能力;單位的靈魂人物主導者;如何發展組織組織大型化;建立优秀团队的秘诀;“共好”的故事; 据说美洲印地安人的祖先来自中国,他们在克服生存困境、师法自然的经历中形成了叫“Gung Ho”的生活理念。
“Gung Ho”可能来源广东话或福建话,大意是彼此承诺与共识的达成,类似“共好”的意思。
“共好”的故事指的是“松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋”。; 松鼠在冬天即将来临的季节,总会不断将松子运到可靠的地方埋起来,因为他们知道,不努力工作,不把食物储藏起来,就过不了冬天。而正因为松子埋在土地,新的松树生根发芽了,又会长成茂密的森林。
理解工作的重要、工作的价值,让自己的生命、生存的世界变得更 加美丽。这就是“松鼠的精神”。; 海狸在潮水到来之前,会不停地在水流湍急的地方修补水坝,为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令,工作的内容完全出自自己的意志。
团队每一位成员知道掌控达成目标的过程,彼此尊重,不扯后腿,每个人都发挥自己的最佳判断力,共同完成 集 体的任务,这便是“海狸的方式”。; 野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型,人字的顶端有一只野雁领飞,所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时,另一只野雁会来替它领飞,如此周而复始。
互相鼓励、彼此协作, 这就是“野雁的天赋”。;“共好”团队评估指南; 用崭新的眼光看待工作,了解工作如何是何等重要、何等触动人心 —— 从不得不工作到求之不得地想工作的转变。
看到工作如何对他人产生益处,而非只看到个别的步骤。
成果:自尊 —— 一种力量等同于爱情的情绪。; 共同目标是征求员工意见而来;凡事以员工为优先,才能让员工支持共同目标 ;不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。
主管订立基本目标,其余目标则由队员去订立
目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿,可以集中我们的注意
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