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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服个人工作总结（5篇） 篇一：客服工作总结 　　从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下：  　　一、立足本职，爱岗敬业  　　作为客服人员，我始终坚持“把简约的事做好就是不简约”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。  　　二、勤奋学习，与时俱进  　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维技能，着重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。  　　1、着重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的技能，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。  　　2、着重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。  　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。  　　1、效完成外呼任务。擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行--地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如--行的客户他们理解技能和反映技能偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。  　　2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟掌控“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜寻的练习，熟识知识库的树形结构，援助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到精确完整的答复客户的问题。  　　3、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 　　篇二：客服工作总结 　　在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准那么，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作技能也得到了提高。现将一年的工作状况总结如下：  　　一、树立全局理念，做好本职工作  　　我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了实时反馈产品在运用过程中涌现的不良状况，以便作出实时改进，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：  　　1、在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，实时全面地掌控客户信息，实现了服务联系和协调的实时性。  　　2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。  　　3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。  　　4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，实时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。  　　5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。  　　6、仔细完成领导安排其他任务。  　　二、精于专业技能，勤于现场观测  　　我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观测、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。  　　三、擅长沟通沟通，强于帮助协调  　　售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应当具备良