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公司直销管理的订货与退货程序 一、订货手续及办法 由于直销公司一定要面临甚多的直销商订货，故订货的手续及办法必须考虑周详和完善。 1.直销商编号：每一位直销商均有一个编号，以便互相联络，或存档及订货时使用。 2.向推荐人或直系直销商订货：多层式直销产品的分配系统是由推荐人、直销商、直系直销商或仓库分发产品。可用下列步骤向推荐人或直系直销商取货，填写推荐人购货订单，连同货款交予推荐人或直系直销商，然后依照指定的时间、地点去提货。 3.向公司及仓库直接订货：直销商填写直接购货订单，将其表与货款寄至公司，公司于收到货款后，出货或将直接购货订单填好，带着货款至仓库自行提货。 4.电话订货：打电话至公司，将你所需要的产品告知公司，如将货款以电汇方式至指定银行，公司即可发货，如此可以争取时间，约两天内直销商们可以收到所定之货。 二、退货手续及办法 一个正直经营的直销公司，皆以保证客户满意及可退货为承诺，故将一般的满意保证及处理程序叙述于下： 1.顾客欲退货时： （1）顾客可向原售货的直销商退还原物，顾客可免费更换全新的同类产品或更换其他等值的产品，或原价奉还。 （2）不与顾客争论，先把钱退还给顾客，或让他更换产品，而后询问顾客对产品不满意的原因，并把不满意的原因记录在送货单上。 （3）如果客户要求的是退还款项，直销商必须向顾客取回送货单。送货单须连同退货申请书（三联式）一并退回公司。 2.直销商如欲向公司退还瑕疵品或顾客的退货而不损害业绩时，则应注意以下两点： （1）有关取疵品的处理：将瑕疵品及原先购买该瑕疵品的发票或送货凭单影印本附上说明书，寄或送到公司以办理更换相同产品。 （2）有关顾客的退货处理：请将顾客的退货附上购买该货的发票或送货凭单，送货单上须注明顾客不满意的原因，填妥退货申请书，以便处理。