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旅游景区停车场收费服务提供能力标准
1 范围
本标准规定了XX风景名胜区停车场收费服务提供能力要求。
本标准适用于XX风景名胜区停车场收费管理工作。
2 设施设备
电脑、办公桌、验钞机、电话机、挡车器等。
3 环境要求
3.1 办公桌、计算机、电话机、柜面洁净、无污垢，物品摆放有序。
3.2 室内地面、窗台面等洁净无灰尘。
3.3 门、窗洁净，玻璃明亮，无灰尘。
4 服务要求
4.1 准备工作
4.1.1 统一着装，佩戴工牌，清洁收费处卫生。
4.1.2 将电脑打开，准备停车卡、零钱、发票和温馨提示卡，检查挡车器。
4.2 收费服务
4.2.1 车辆进入停车场时发放停车卡。
4.2.2 当车辆离开时收取停车费并回收停车卡，车辆在20分钟内进出停车场的不收取停车费。
4.2.3 积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，公示收费价格。
4.24 收费员不准索取和接受司机钱、物;工作期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食;严禁无关人员进入收费室聚集、玩耍;上班期间严禁做与工作无关的事情。
4.3 收费结束 注意收集游客的意见和建议，及时向部门领导反映。
4.4 其他服务
4.4.1 对于一些有特殊情况的车辆需调头返回时，收费人员要及时疏导、协调，保持车道通畅，无堵塞混乱现象。
4.4.2 收费结束后对游客的到来表示感谢，欢迎再次光临。
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