店长培训和基本工作流程.pdfVIP

店长培训和基本工作流程 一．店长的工作职责（作为店长应该起到一个什么做用) 1。店长的首要任务是组织店铺完成本店的销售任务。 2 做好店内管理，适时召开例会，分配当日工作及人事安排 3 ．了解品牌的工作方针，根据品牌自己的特色和风格给店铺制 定销售策略。(针对自己店铺周边的客户群年龄段给自己店铺做， 同时把周围竟争品牌的最新信息及时的反馈回公司） 4 ．跟进例会内容及店员的工作表现,提高服务水准 5 ．留意店铺员工，在销售及顾客服务方面，是否标准。如有问 题应做个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪 须及时进行教育 6 ．按公司要求制做各类报表，做好工作记录及文件保密工作 7 ．熟练掌握样品摆放知识，随时发现并纠正店铺的陈列不足 8 ．督促收款员做好货款的保管和交送工作，保证货款安全 9 ．新货到铺，讲解货品知识及如何象顾客推销商品，新品根据 陈列原则以最快的速度及时出样. 10．节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益 11．及时调节员工内部矛盾，搞好团结, 了解员工的思想动态， 正确处理反映同事对公司的想法和建议 12．处理好顾客投诉，售后服务及突发事件的应急处理 13．盘点，账目制作，货品交接必须做到准确无误。（货品要求 早晚都要点数，以勉存在失货，避免造成不必要的损失） 14．极积推广公司的宣传和促销活动（用我们的活动和口碑来蠃 得顾客) 15．积极参与销售，激发导购的工作热情，调整卖场的工作气氛。 （希望各家店铺都能打造出自己的核心团队） 二．店长应具备的条件 1．能否激发下属的工作欲望。 2 ．是否能打造一个优秀的核心团队。（构建团队凝聚力) 3 ．是否具备领导统筹能力。 三．店铺日常的工作流程及重点 作为一个优秀的，合格的,有责任心的店长，要对每天的工作细 节和员工心态都要留心观察，店铺营运通常分为三个时段： 1．营业前 2 营业中 3 营业后 在这期间会有很多细节，具体事宜如下： 1．营业前:1）打开电源及照明设备 2 ） 监督和检查员工签到情况和员工的仪容仪表是否规范 带领员工打扫卖卫生 （注意死角，试衣间和库房） 3 ） 主持早会，分配一天的任务和工作计划(一天中很重要的 工作之一） 4 ） 清点货品，自行收款店铺要清点备用金。 5) 检查货品是否充足，做适当的补货 货架上和后仓内 6 ） 核对前日的营业报表，十点之前传送到公司 2 ．营业中:1)开店，对库存进行分析，制定补货计划 2 ） 及时有效的监督更换橱窗，模特展示 3) 对卖场货品进行调整，陈列，提高进店率 4) 收集市场信息，做好销售分析 5 ） 及时主动解决顾客消费过程中遇到的问题和售后 6 ） 公司促销通知下达后，应做好促销活动的准备工作与 收尾工作 7) 专卖店的店长要督导或直接负责收银工作，随时掌握 销售和库房货品情况 8 ） 核对账目，填写好当日营业报表，按顺序编订销售小票 （营业中结账店面） 3 ．营业后： 核对账目,填写好当日的营业报表，按顺序编码 1） 销售小票 （营业中结账店面） 2 ） 进行晚训，总结一天的销售情况及工作讲评 3 ） 检查关店的安全情况，电源是否关闭，杜绝火 灾隐患，店门是否锁好 4 ） 监督检查随身携带物品，相互检查手袋 四．店长的基本工作技能 1．营业前的准备工作 2 ．清洁工作的分配和实施 3 ．陈列方法的维护更新和调整 4 ．POP 广告的运用 5 ．卖场的氛围布置 6 ．店铺日常工作的检查工作 7 ．灵活巧妙的处理顾客的售后和投诉 8 ．货品的销售与账目的管理 9 ．盘点工作的工作流