投诉案件奖罚制度（最终定稿）.docx

投诉案件奖罚制度（最终定稿） 第一篇：投诉案件奖罚制度 唐山理赔部投诉整改措施及考核办法 一、目的 为切实有效降低投诉案件数量，维护公司的整体利益和形象，保证案件及时、有效地得以处理、解决，结合工作实际特制定本细则。本细则适用于唐山分公司本部及远郊区县所有人员，并从本办法发布之日起正式实施。 二、考核责任人 1、理赔部全体人员 2、3万元以下案件定损责任人为查勘员，3万元以上案件定损责任人为大案定损员。 三、整改措施 1、首勘责任制：查勘员接受派工后，除按照公司要求在时效内完成案件查勘、资料上传及索赔材料收集的本岗职责外，应对案件跟踪到底，追踪案件流转进度。对后端审核环节产生的异议，要积极沟通，妥善解决。对于处理不了的问题，及时上报，由上级领导接手处理。对在核损核赔时产生的项目核减或免赔的，及时告知客户并解释到位。杜绝查勘结束后对案件不管不问的现象，禁止在查勘时对案件保险责任不清的情况下告知客户赔付情况，所有解答均在后端相应审核环节通过后给予准确答复。 2、首问责任制：凡是客户电话咨询或到店（定损中心）咨询案件处理情况的，接待客户人员需对案件处理情况跟踪到底，随时将案件进展及审核结果主动告知客户，杜绝推诿现象。 四、案件预防投诉处理流程 1、查勘员从接到报案开始就要做到及时与客户保持联系，发现案件有投诉的可能性第一时间与对口业务部门负责人联系，相关业务部门负责人需积极处理；（查勘-刘辉，人伤-周俊，法务-许健一，已未决-陈洋，双代-王艳） 2、如不能解决的问题应及时汇报运营官助理（王海东），由运营官助理负责解决。超过运营官助理权限能力范围的，汇报运营官，按照逐级汇报的原则，最终必须解决。 五、奖罚机制 奖励— 1、对全月所接案件无投诉的查勘员，奖励200元。数据来源为95569及行业协会。 2、每月对所有理赔人员投诉量进行考核，当月无投诉的部门奖励负责人200元。（只限查勘及内勤）处罚— 1、投诉内容涉及到服务态度、定损时效等环节，属于我司人员不及时处理的，追究首勘人的责任，投诉到95569的每案每人罚款100元，每月个人投诉案件达到3个或遭到媒体曝光的每案首勘责任人做辞退处理； 2、由于理赔环节中，某一环节人员未及时处理或处理时间过长，可能产生投诉隐患未及时上报，而最终造成投诉，相关人员负主要责任，投诉到95569的每案每人罚100元； 3、对于怂恿客户投诉的工作人员，一经查实，直接辞退； 4、对于工作态度散漫，责任心差，严重滞留客户投诉不进行处理，造成客户多次投诉或投诉至监管机构或媒体等，对当事人进行辞退处理； 唐山理赔部 2010年12月21日 第二篇：奖罚制度（推荐） 奖罚制度 1、全勤 无迟到早退者奖50元 2、月销冠奖200元 3、销售一层奖100元 4、销售十八层奖100元 5、销售顶层奖100元 6、回款日期超过时间一天罚20元，（在不申请的情况下），如开发商打电话罚款30元。如在申请的情况下，超过一个月罚款100元，有业绩无提成。 7、每月未完成任务，业绩末位者罚款100元 8、未完成业绩的无销冠奖 9、迟到早退罚款10元（30分钟内，超过半个小时罚款100元，当月无任何奖金） 10、当天请假罚款50元 11、上班玩手机罚款50元 被举报罚款100元 12、在前台化妆罚款50元 被举报罚款100元 13、前台吃零食罚款50元被举报罚款100元 14、不穿工装罚款100元（在未经批准的情况下） 15、未做销控无提成，当月无奖金 16、工作期间外出办私事者半小时内罚款30元，（不请假半小时内罚款50超过半小时罚款100元，超过一个小时当日算旷工） 17、成交客户必须记在客户成交档案，无登记的业绩充公无提成18、辞职需提前一个月申请，否则当月无工资及提成 第三篇：奖罚制度 奖罚制度 第一章 纪律 加分制度： 1.为班级做贡献（如：出宣传栏、为班级加分等）每人加2分/次 2.以小组为单位，连续一周无任何人违纪，全组每人加1分 3.代表班级参加学校组织的各项活动，每人加3分/次；获得名次或为班级争得荣誉，加5分 扣分制度： 1.在校期间抽烟、喝酒、夜不归宿、打架、赌博等：每次扣10分，停课回家反省2天，并写1000字检讨书 2.在校期间未经老师批准私自离校者：第一次扣5分，800字检讨书：第二次通知家长，回家反省1天，1000字检讨书。 3.早读、午读、晚读、早操、升国旗迟到者：男生做俯卧撑10个，女生抱头上下蹲10个，并每人每次扣2分。 4.早读、午读、晚读、早操、升国旗缺勤者：每人每次扣3分.5.不穿校服者（全套都要穿）：每人每次扣2分。并要回宿舍换好。6.上课做与课堂无关的事情者（包括照镜子、玩手机、看小说、吃东西、说话等）：每人每次扣1分，并罚抄一个单元的英语单词1遍。7.自习、晚自修严重扰乱课堂纪律的：每人每