医患沟通技巧课件课件.ppt

医患沟通技巧课件课件 2高质量的医患沟通产生的主动成果当病人感到被倾听和了解时，虽然问题没得到处理， 也能减轻他们的焦急病人参加医疗的程度提升能够增进：满意度 -改善医生工作环境依从性 -心理压力治疗成果 -快乐感 - 降低纠纷 A、 患者在医院最关心的5大要素 （1）尽快听到病人的病史和主诉； （2）得到有关 “ 事实 ”, 以精确地作出诊疗； （3）? 拟定病人明白家庭护理和服药的医嘱； （4）病人依从自己的医嘱。 （1）确信医护人员乐意帮助自己； （2）了解自己的主要健康问题； （3）听到自己疾病的预后； （4）懂得自己的疾病怎样治疗，自己是否能够选择。 医生角度患者角度 B、医生与病人不同的角度 5 变化不了别人， 变化不了现状，那就 变化自己！ 变化心态！ 变化方式措施！ 态度决定一切！ 怎么办 坚持医患沟通原则 语言沟通技巧倾听请求感受需要医患沟通 非语言沟通技巧防止医患沟通障碍1234内容陈说目 录 礼貌性目的性个体性适度性通俗性坚持医患沟通原则章过分页谨慎性治疗性 （一）以人为本的原则； （二）诚信和换位原则； （三）平等和尊重原则； （四）同情原则； （五）依法和守德； （六）克制和沉默的原则； （七）整体原则； （八）保密原则； （九）反馈原则； （十）共同参加原则； （十一）适度和距离的原则； （十二）留有余地和辨别对象的原则。 医患沟通原则 9一种根本：诚信、尊重、同情、耐心；两个技巧：倾听，就是多听患者或家眷说几句话；简介，就是多对患者或家眷说几句话；三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检验成果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理情况。四个留心：留心患者的情绪状态；留心受教育程度及对沟通的感受；留心患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留心本身的情绪反应，学会自我控制。 五个防止：防止强求患者及时接受事实；防止使用易刺激患者情绪的词语和语气；防止过多使用患者不易听懂的专业词汇；防止刻意变化患者的观点；防止压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。医患沟通技巧 –六字原则 防止医患沟通障碍章过分页 防止医患沟通障碍信息失真心理障碍行为禁忌沟通的基本要求是信息在沟通过程中不失其真实性，信息在传递出去后来，因为接受者的加工和转换，信息在沟通前后可能不完全一样。假如沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能和成果就会受影响，称之。（P95） 语言沟通技巧章过分页 调查显示，初诊结束后★47% 不懂得接诊医生的姓名★71%不懂得接诊医生的专长和职称心理学研究表白：第一印象★决定沟通成功是否的主要原因★形成的时间为30秒——4分钟★不拟定的信息阻碍好的第一印象的形成建立良好的第一印象是沟通成功的基础 ——白岩松在“2023中国医院论坛”演讲医生说三句话能够把患者直接小病变成中病，中病变成大病，大病直接弄死：第一种:你怎么才来啊？第二个:想吃点啥就吃点啥吧？第三个:是还真没有什么措施，类似，这么的三句话，尤其一开始你怎么才来呢？立即一种坚强的人立即变得脆弱，而且变得恐惊，永远无法把我们变成每个个体的时候，其实您也清楚，在生老病死这么一种环节过程中，我们都会有恐惊。 人生概述人生概述 我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说不是他们的责任，让我找护理员，找护理员又说病人太多了，没有棉被了。被服脏了，想换一下，但护理员说：“要按要求时间换。”我觉得很不满意。。点评：医疗团队是一种整体，岗位职责分工只是医院内部的事，与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用具是每一种工作人员的职责，它没有时间之分。假如不在自己的岗位责任范围，应主动寻找相应人员帮助处理。沟通，为何沟而不通----患者投诉 案例 1 人生概述人生概述 我去妇科看宫颈炎，X医生让我去做治疗，做治疗的医生说近来不能洗阴部，而X医生给我开的药却有洗的，而且诸多。 点评：经了解，医生为了防止病人来回奔走，所以给她开了一种疗程的药，但未作解释。好心不被病人了解的事例临床时有发生，医护人员学会把自己的善意向病人解释清楚非常主要。沟通，为何沟而不通----患者投诉 案例 2 我的朋友眼角不断流血，送到眼科急诊。眼科医生在看其别人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球没有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。请问，急诊病人和一般病人有什么区别呢？沟通，为何沟而不通----患者投诉 案例 3点评：一种