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PAGE24 / NUMPAGES37 售后服务方案 第 一 节 货物备品备件 一、 备品备件进出库管理规定 (一) 备品备件入库 1. 备品备件入库前提供审核计划与订货合同， 检查供货单位。 运单， 装箱单及托收凭证及产品合格证资料， 证件不符的备品备件不得入库。 2. 按备品备件的品种， 规格， 型号， 数量进行验收， 计件备品备件的数量必须拆包， 开箱， 清点件数， 如发现多出或缺少， 库管人员要及时反映信息， 交有关人员处理， 未处理前， 不得办理入库手续。 3. 按国家标准或规定进行检验， 备品备件外观必须完好， 如有表面损伤， 变形， 库管人员应及时向有关人员反映，否则不得办理入库。 (二) 备品备件出库 1. 凡是到仓库领取备品备件者， 必须先到供应部办理出库单， 持出库单找仓库保管员领取备品备件， 无出库单者保管人员有权不供件。 出库单开出五日内必须提货， 否则出库单作废。 如遇紧急事故不能做到手续完备时， 经领导或计划员批准写条同意后， 可马上出库， 但次日必须补办出库手续。 2. 出库单要认真填写， 字迹清楚， 不得涂改， 领取人，保管员要逐一签字， 取件时要当面清点， 不得多发， 少发或错发， 发生问题要追究有关人员责任。 3. 备品备件库领取备品备件时， 在仓库办理出库手续，登记台账， 并随时改变标签数量， 做到账， 物， 标签相符。 二、 备品备件安全管理要求 (一) 搬运与装卸 1. 对备品备件库的搬运工具应做到经常检查， 使之处于完好状态， 防止失误造成备品备件损坏。 2. 装卸备品备件时注意稳企稳放。 3. 在库内摆放备品备件时， 应注意清楚运行通道上的障碍以免刮伤和碰伤备品备件。 (二) 储备保管 1. 备品备件入库的保管库内保管， 货垛与仓库地面、 墙壁、 顶棚、 散热器之间的距离或隔离措施， 设置足够宽度的货物通道： 货垛与墙、 货垛与屋顶、 房梁的间距不小于30厘米与库房散热器或供暖管道间距不小于30 厘米， 与地面不小于10厘米， 主通道不小于200厘米， 辅通道不小于100厘米。 退货区(黄色) , 不合格区(红色) , 合格待发区(绿色) , 温度0-30℃ , 湿度45%-75%, 需设有调节温湿度和室内外交换的物资和便于点数， 盘点和取送。 2. 每种备品备件都要悬挂标志牌， 注明物质名称， 规格，型号， 数量及储备定额， 便于查找。 3. 对商品质量有直接影响的包装物， 避免造成划伤和进入灰尘。 4. 备品备件入库后要认真检查， 每年雨季前应检查一次。 5. 对贵重的上锁保管， 以免被盗丢失。 6. 对特殊物质等要远离热源， 并防止油污侵蚀。 7. 对长物质要设专用吊架悬挂， 以免弯曲变形。 8 物质库内严禁存放各种易燃品和具有腐蚀性的化学物 品， 并在备品备件库房附近备有一定数量的消防器材。 9. 库房内非因工作需要不得逗留其他人员。 10. 管理人员离开工具房时及时锁门。 11. 每日 对未归还的物质进行清查， 并督促相关人员及 时归还。 三、 备品备件库库容库貌管理 (一) 要按定置管理的要求必须有定置管理图表， 区域划分要合理， 备品备件有序， 横， 顺成行成线， 标志明显，货架无灰尘， 油污。 (二) 安全通道畅通， 不准有任何障碍物， 起吊物资完好清洁。 (三) 库内外环境卫生达标。 窗明， 地净， 清洁， 无杂物。 (四) 各种标识明显齐全， 合格品， 不合格品， 待检待处理品区域分明。 (五) 备品备件库内不得存放与备品备件无关的备品备件。 四、 备品备件台账管理 (一) 原始凭证(入库质量检验单， 入库单， 出库单，质量异议记录) 记录齐全， 字迹清楚， 数据真实可靠。 (二) 库管人员 登记《到货台账》 , 验收如有质量异议时要登记《质量异议台账》 。 验收合格后的备品备件， 由保管员登记《入库台账》 , 也就是暂时的库存台账， 当备用品备件出库时要登记《出库台账》 , 在一定时期内“入库” 减去出 库等于库存。 (三) 备品备件台账要详细认真填写备品备件名称， 图号， 型号， 材质， 单价， 数量， 出库， 入库时间， 生产厂家等具有可追溯性。 台账必须妥善保管不得丢失。 (四) 做好备品备件的统计工作， 必须设专人负责备品备件统计工作。 由供应部提供统计工作要求。 (五) 备品备件仓库保管员应每天核对每种备品备件库存量和最低储量， 当低于最低储量时要及时汇报给物资管理人员， 再由物资管理人员报给供应部， 由供应部及时采购备品备件， 以防止缺货断货影响生产。 (六) 每月 5日 前仓库保管员应将上月 备品备件出入库动态表进行备案。 五、 备品备件的管理会议制度 (一) 项目 备品备件评审会议每月 25 日 召开一次， 由物资部组织并通知相关人员。