第一篇公务员日常办事能力与处理问题的能力提升与素质训练课件.pptVIP

第一篇 公务员日常办事能力与处理问题 的能力提升与素质训练 1 第一章 公务员日常办事的基本要求 l 公务员成功办事的过程可称为“三入”，即全身 心地投入、合理地切入和工作的深入。 2 l l l l 1、公务员要努力提升自己办事的品质 2、有条不紊，办事有条有理 3、十指弹琴，日常办事需要默契配合 4、让日常工作做的井然有序 （1）要事列表（2）设定目标（3）计划顺序（4）整 理环境 5、突出工作重点，准确锁住关键 “二八定理”：凡事都有约占20%的重要少数因素，它 决定这个事物大约80%的结果；而那些80%的琐碎的 3 多数，却只能决定整体结果的20%。 l l l 6、按章办事，自觉接受监督 对公务员的监督，重点应放在以下三个方面： 一是加强对重大问题决策权的监督。 二是加强对用人权的监督。 三是加强对用钱权的4 第二章 办事到位，一丝不苟地注意细节 l 废纸“铺就”成功路 在大厅等候时，福特发现一道来应聘的另外三个人学 历都比自己高，看来希望不大。然而这个年轻人很不 甘心，既然来了，总得要试一试，决不能打退堂鼓， 临阵逃脱。        最后，轮到自己面试了。首先，福特敲敲总经理 办公室的门，获准后走了进去。一到里面，他看到地 板上有一张废纸片，立即弯腰拾起，轻轻地放进了废 纸篓里。福特走到总经理办公桌的前面，作了自我介 绍。    5 l “很好！小伙子，你已经被我们录用了。”总经 理看到他颇感意外的眼神，接着解释道，“你 前面的三位求职者文化程度比你高，而且更风 度翩翩。可他们两眼只盯着大事，对小事却视 而不见。我之所以录用你，是因为你能拾起我 有意丢在地板上的废纸。”福特应聘进了这家 公司后，刻苦工作，卓有建树，后来当上了董 事长，成为美国的“汽车大王”。 6 l 一把椅子的问候 l 一个阴云密布的午后，由于瞬间的 倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的 店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进 费城百货商店避雨。面对她略显狼 狈的姿容和简朴的妆束，所有的售 货员都对她心不在焉，视而不见 7 l 这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫 人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑： “不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老 妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却 借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是， 她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的 小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的 理由。 8 l 正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又 走过来说：“夫人，您不必为难，我 给您搬了一把椅子，放在门口，您 坐着休息就是了。”两个小时后，雨 过天晴，老妇人向那个年轻人道谢， 并向他要了张名片，就颤巍巍地走 出了商店。 9 1l 几个月后，费城百货公司的总经理詹姆 斯收到一封信，信中要求将这位年轻人 派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订 单，并让他承包自己家族所属的几个大 公司下一季度办公用品的采购订单。詹 姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所 带来的利益，相当于他们公司两年的利 润总和！ 1l l l 他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这 封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是 美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。 　　詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐 到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装 飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合 伙人了。那年，菲利22岁。 　　随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚 恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业 扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次 于卡内基的富可敌国的重量级人物。 1l l l 1、办事要大处着眼，小处着手 （1）细心体察 （2）预先计划 （3）做到“四勤” “四勤”是，手勤、脑勤、嘴勤和腿勤。 1l 2、抓薄弱环节，促进全面发展 所谓薄弱环节，是指对整个事件或全局工作有 重要作用甚至是决定性作用，而本身的条件即 人力、财力、物力又不足以实现这个作用的环 节。 1l 中心环节好比是“牛鼻子”，套住了“牛鼻子”就 能牵动全局的发展，因而允许它经常处于综合 力量上的优势状态；而薄弱环节好比是“卡脖 子”，它是阻碍发展的障碍，它的薄弱使全局 处于失衡状态。 1l l l 3、善于抓住工作中的“关节点” 在公务活动中，抓住“关节点”的办事体现在以 下几个方面： 其一，从活动的制度上看，我们实行的事集体 领导与个人分工负责相结合的领导制度。 其二，从活动的要素看，公务员个人能力作用 于公务活动资源配置过程中。 1l l l 其三，从活动的过程看，公务活动的动态过程 是一个由连续的时空因素和互相关联的工作内 容构成的“活动链”，“点”正是活动链条上的最 基本、最初级的形式。 其四，从活动的艺术角度看，抓住“关节点”也 是达到办事到位的根基。 阿基米德：“给我一个支点，我就能翘起地球”