影响医患沟通的因素及对策.docx

影响医患沟通的因素及对策 摘要】：随着社会的不断发展，人们日常生活水平逐渐提高，日益增长的物质文化需求，使得人们对于很多行业的要求越来越高，比如医生行业，不仅要求治疗效果还要求服务，需要人文关怀以及更多的关爱，我国目前医患比例的严重失衡，使得目前医患沟通障碍重重。本文通过问卷调查及采访本院的40位在院医生，分析医生对医患沟通关系的影响。结果：加强人文关怀，通过多种方法提高医患沟通技巧，可以改善医患关系。让我们共同建立良好的医患关系。　　　　【关键词】：医患关系；影响因素；对策　　　　在日常生活工作中，我们皆知沟通的重要性，没有沟通，人和人就会存在僵硬、有隔阂的状态，人与人之间相互的冷漠，就会导致各种误解、尴尬的局面，让我们的生活和工作极其的不便利。21世纪的发展，我们现在的节奏越来越快，也新生出了很多问题，这就更需要人与人之间的沟通了。而在医生这个的行业，由于其工作性质的特殊性，医生在工作中因为各种紧急复杂危重的疾病、繁重的工作任务，以及临床上的多种原因，在巨大的工作压力下，这使得医生与患者他们的沟通变得欠缺，而且医生自身的心理健康难以保障，高压之下使得沟通变得更加的难。为了更好的医患关系，维护医患间的和谐关系，医生的工作更加轻松，整个医疗环境更加美好，我们要进一步了解影响医患沟通的因素，并予以对策。　　1.医患沟通的现状：　　目前，整个国际都把医患沟通放在很重要的位置，因为中国人口比例以及国情的特殊性等原因，医患关系更应该引起人们的重视，就笔者采访的医院，目前的医患关系也比较紧张。现下患者的要求较高，在医院里，经常能出现患者抱怨医护人员都不尽责、不理睬或者高傲不理、不耐烦等，都很可能都是因为沟通不到位而造成的，而不是专业水平等原因，所以就目前较复杂，严重的医患关系，我们一定要与重视。2. 影响医患沟通的因素：　　相较于国外轻松的医患比例，我国庞大人口基数，决定了目前医患比例的不对称性，这使得医患之间的矛盾和冲突日加严重，并且恶性循环。解决国内的医患纠纷，提高医患关系的和谐，就要从根本上改变医患的极不平衡比例，培养更多的人才，为医生提供更加舒服的工作环境，根本上的改变，使得医生在工作中更加的尽职尽责，将自己的本分工作高效的完成，获得患者的信任，使医患关系从矛盾重重转变为医患一家的美好氛围。我们研究发现实习生与病人之间的沟通更少，并且沟通的能力更弱，缺乏沟通技巧［1］，这影响了和病人之间和谐关系的建立，使得对患者产生不良的情绪，更加剧了医患之间的沟通［2］，甚至打击了工作热情，丧失了对工作的热爱，对人生规划产生不良的影响。所以更加要从根本上加强医患沟通技巧的学习，使得重拾沟通技巧，重获工作激情，更好的治疗患者。3.影响医患沟通因素的研究对象及方法　　对象与方法：研究对象：采用目的抽样法，选择我院在院的40名医生。纳入标准：自愿参与本研究；有临床工作经验，可以准确地表达自己内心的观点与想法；签署知情同意书者。研究方法：通过线上问卷以及当面访谈的方式，主要针对：（1）目前认为自己有没有医患沟通的问题；（2）平时和患者的沟通中，会主要侧重哪一方面，自己觉得自己的沟通技巧可以打多少分；（3）主要是什么问题影响了你和患者的沟通，这个问题可以独立解决吗？（4）自己是不是医患沟通处理最佳的人员，或者周围有没有沟通处理高手；（5）觉得将来的医患沟通能不能改善，通过什么改善；资料分析：在访谈与问卷结束后，对所收集的信息进行统计分析。　4.影响医患沟通因素的研究结果　　通过上述的研究我们可以发现影响医患沟通主要有以下因素：　　（1）本身性格内向的医生，沟通能力较低，难以和病人进行有效沟通，或者遇到内向的，拒绝沟通的患者，尤其是资历较浅的医生，很容易产生工作难以正常进行的感觉；　　（2）专业的缺乏，不能完整的掌握本该掌握的专业知识，对于患者的提问，不能准确有效的回答，使得患者的信任度降低，对于工作流程不熟悉，盲目的进行工作，分不清轻重缓急，不能高效的完成本职工作，使患者留下不尽责的印象，使之后的沟通更加的困难；　　（3）患者自身疾病的生理影响，或者病情的停滞不前甚至恶化，或者治疗带来沉重的经济负担。患者难以排解这种不良情绪，比如焦虑、难受、痛苦，这直接影响医患沟通的质量。　　（4）因为医院环境的特殊性，忙乱，复杂，紧急，尤其在例如急诊、ICU、手术室、传染病科室等特殊部门，特殊的环境、压迫感，与病人家属沟通的时间更短，或者与病人不能直接沟通，家属的不确定以及焦虑，加重了沟通的难度；　　（5）专业知识的不对等：因为目前我国存在的医学知识的普及缺陷，使得很多病人对自己的疾病没有一个较为基础的认识，不知道自己的病情的分级，一味的认为只要到医院把钱花了，病就必须能好，使得医生在与病人沟通的时候，在病情上不能给予百分百的肯定