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七类场景及“退销迁携”等投申诉相关内容考试卷含答案 1、退订类用户到厅，对于______等，落实______，协助到厅用户办理退订，不得______ 空1答案：不知情订购、无回执、无验证码二次确认、无录音或无效回执及录音 空2答案：首问负责制 空3答案：推诿用户至万号退订 2、金牌服务商用户从预约、维挽、到业务办理时间不超过______ 空1答案：30分钟 3、每月______日起即可以销户，但是必须先做______，现在系统加了个0元立即结账，可直接做立即结账，系统会自动识别，而且只能是通过______做拆机，不能是强拆 空1答案：1 空2答案：立即结账 空3答案：营业前台 4、用户资料查询