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礼节 指引介绍： 120○ 指引三原则— 手指并拢 手掌朝上 站在顾客、样机侧前方 * 当前第30页\共有41页\编于星期四\23点 鞠躬握手： 礼节 握手三原则— 手要洁净、干燥 伸出右手，五指并用 握手3秒左右，用力要适度 鞠躬三原则— 面对顾客，面带微笑 头和身体自然前倾15－30度 双脚并拢，手放在体前或两侧 * 当前第31页\共有41页\编于星期四\23点 接打电话： 礼节 接打电话三原则— 早接晚挂：尽量在3声以内接起；让对方先挂筒 面带微笑，声音愉悦 标准用语：您好！联想XX专卖店XX（人） ╳ √ * 当前第32页\共有41页\编于星期四\23点 服务礼仪的具体要求 仪表 仪态 礼节 1 2 3 4 言谈 服务礼仪 * 当前第33页\共有41页\编于星期四\23点 言谈 言谈包括什么？ 顾客称谓 音量语速 自我介绍 礼貌用语 仪态 * 当前第34页\共有41页\编于星期四\23点 分类记忆礼貌用语： 言谈 征询语：有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我的解释您满意吗？ 答应语：好的/是的/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。 道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议。 指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。 欢迎语：欢迎光临联想xxx专卖店！ 问候语：您好/早上好/下