国家质量管理体系标准.ppt

2023/7/26 原则內容(5大项及23小项) P D C A 4.质量管理系统 7.产品实现 4.1 一般要求 7.1 产品实现的筹划 4.2 文件要求 7.2 与顾客有关过程　　 5.管理职责 7.3 设计和开发 5.1 管理承諾 7.4 采购 5.2 以顾客为关注焦点 7.5 生产和服务提供 5.3 质量方针 7.6 监视和测量装置的控制 5.4 筹划 5.5 职责、权限与沟通 8.测量、分析和改善　　 5.6 管理评审 8.1 总则 6.资源管理 8.2 监视和测量 6.1 资源提供 8.3 不合格品控制 6.2 人力资源 6.3 基础设施 8.4 数据分析 6.4 工作环境 8.5 改善 4. ISO 9001 质量文件构造 质量方针、目标及系統规划的制订 ? WHAT 手冊 部门质量作业流程的规范 WHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW 程序文件 部门內质量活动／操作的标准 ? HOW 指导书/作业标准 記录质量系統运作的结果 ? EVIDENCE 记 录 系統 = 流程 + 记录 「说你所做，写你所说，记你所做」 「說=写，写=做」 质量手册 程序文件 规范性、支持性文件 质量手册处于整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，根据要求的质量方针和目的对质量管理体系进行综合性描述。 规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过程的详细作业阐明。 质量管理体系程序文件是体系的关键精髓。他要求了管理体系的详细运作环节、措施和体系内各构成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。 三、教育培训引入质量管理体系原则的探讨 ㈠充分认识引入质量管理体系原则的意义 ISO19000族原则的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为主要的意义。 1. GB/T 19000族原则为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则。 2. GB/T 19000族原则的基本思想为规范学校的管理，建立连续改善、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。 4. 实施原则，提升学校的著名度、荣誉度和竞争能力，提升学校办学效益。 3. 经过程序文件和质量统计，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。 5. 较大幅度提升教育、教学管理质量，增长学生、家长和社会的满意度。 学校“产品”的特征 学校“产品”的内涵: 在ISO 9000—2023原则中“产品”这一术语的定义是“过程的成果”。 学校的产品就是“教育过程的成果——学生在知识、能力、素质等方面取得的提升。” 这里“知识、能力、素质”的内涵能够概括为： 知识——相应专业所需的基础理论、基础知识； 能力——相应专业所需的基本技能、基本措施、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）； 素质——思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等。 ㈡ 基于ISO9001原则的学校“产品”特征和教育质量观 学校“产品”的特点 学生是学校“产品”的载体 学生是学校“产品”的接受者 学生是学校“产品”实现的参加者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”。它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合。 在质量管理体系中，学生同步具有“产品”、“顾客”、“生产者”多重特征。 学校“产品”的供给链 供方 —→ 学校 —→ 顾客 “供方”指为组织提供产品的组织或个人。这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同步也指任何影响产品质量的采购物资或过程的外包项目。 学校的供方就是为人才培养提供“采购品”或“外包服务”的组织或个人。 学校需采购的主要“产品”是学生。同步