移动通讯员工行为规范准则(1).docxVIP

1 / 20 移动通讯员工行为规 X 准则 一． 前言 企业文化是企业的灵魂和核心竞争力， 是企业生存和发展的源动 力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地， 在于把企业文 化渗透到制度建设、 流程建设以及员工的行为规 X 的过程中去， 使员 工行为从他律走向自律， 使企业进入组织管理的最高境界———文化 管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服“理 念在天上飘、执行在地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建 设，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《员工行 为规 X 准则》，以此指导和规 X 员工的行为。 本员工行为规 X 分为员工关键行为规 X 和员工基本规 X 两大部 分，员工关键行为规X 主要是员工对客户导向、 XX 进取、团队合作、 关注质量、忠诚敬业的承诺，员工基本行为规 X 则包括员工品行、 形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商 务活动、电子网络使用等规 X。良好的行为是一种成就，也是一种 责任， 我们希望每一位员工都能身体力行，兑现承诺， 规 X 言行，当 好公司的形象大使， 为提升 XX 移动核心竞争力和创世界一流通信运 2 / 20 营企业作出自己的贡献，使本行为规 X 准则真正成为企业的避雷针、 员工的指示灯和发展的加速器。 二、企业理念 企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 企业宗旨：追求客户满意服务 企业战略目标：创世界一流通信企业 企业精神：改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企业服务理念：沟通从心开始 三、企业形象 在社会公众中的形象 :责任型、贡献型 在客户中的形象：讲真诚、可信赖 在员工中的形象：温馨之家、事业摇篮 在股东中的形象：信誉度好、美誉度高 在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴 四、企业标识 一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络 结构，象征着移动通信的蜂窝网络：线条纵横交错，首尾相连， 其中包含了“ CHINA MOBILE ”的缩写“ C”和“M”两个字母， 寓意中国移动四通八达，无处不在；两组线条犹如握在一起的两 只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近人与人之间的 距离；线条组成的图案镶嵌在图形(地球)之中，取意为“全球 3 / 20 通” 全球通标识 全球通新标识的图形中央是一个贯穿东西， 连接南北的字母 “G”，同时也是一个变形的字母“ T”，合体字母“ GT”以流畅 的线条表现了英文 “GOTONE”的缩写， 也表达了汉语的 “沟通”； “GT”仿佛一个向上的箭头，预示着“全球通”的不断进取与 突破，传达出“全球通”价值、创新、品位、自信的品牌信息。 合体字母“ GT”将图形分为两个部分，左边的“ C”代表中国移 动通信集团公司 CMCC 的缩写，她环抱着“ GT”，隐喻这“全球 通”出自中国移动，反映出中国移动致力于“创无限通信世界， 做信息社会栋梁”的企业使命。右边的“ O”，中心被“ GT”所 连接，一方面表达着沟通全球，另一方面隐喻着中国移动“沟通 从心开始”的服务理念；被“ GT”所勾画后的“ O”。宛如一个 逗号，表达着意犹未尽的沟通与情感，传达着中国移动“追求客 户满意服务”的企业宗旨。 五、企业发展战略：服务与业务领先 1 、实施品牌整合 打造精品品牌 2 、完善营销渠道 突出服务功能 3 、加强新业务开发 不断满足客户需求 4 、倡导服务文化 以服务促营销 5 、积极推广数据业务 培育未来业务增长点 6 、打造精品网络 保持网络优势 4 / 20 7 、提升人力资源管理 增强企业核心竞争力 8 、提升财务管理 实现成本优势与效益领先 9 、继续深化改革 推动管理机制创新 六、让我们共同努力 对工作—恪尽职守，一丝不苟。 对客户—礼貌服务，热情大方。 对同事— 同心协力，互敬互谅。 对领导—听从指挥，爱戴尊重。 对下级—关心爱护，理解支持。 自由沟通，心灵交汇 用我们的服务实现我们的承诺：沟通从心开始。 员工关键行为规 X ――我的承诺 客户导向的承诺 坚持客户导向，追求客户满意 ? 我将认真倾听客户的需求和期望， 理解客户的情绪， 运用“换 位思考”与客户沟通； ? 我将信守对客户的每一个承诺； ? 我将不失时机地征询客户对我提供服务的意见和建议，并尽 快作出改进； ? 我将根据自己的工作职责，采取具体措施，方便客户； ? 面对客户的询问和要求，我将根据首问责任制的要求，帮助 客户； 5 / 20 ? 我将主动、热情地招呼来访客人，尽力提供帮助。 XX 进取的承诺 坚持 XX 进取，追求