2018年12月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题(网友回忆版).pdfVIP

2018 年 12 月 ITSMS 信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版） [单选题]1.IT 服务管理（江南博哥）中，可用性指标的确定应：（） A.基于业务计划、SLAs 和风险评估的结果 B.包括系统部件的端到端可用性 C.考虑业务环境变更的影响 D.以上全部 参考答案：D [单选题]2. （）过程负责与客户讨论服务是否已达到目标 A.持续服务改进 B.变更管理 C.服务水平管理 D.可用性管理 参考答案：C [单选题]3.IS0/IEC20000-1:2018 中所指内部团体是指：（） A.IT 服务提供方组织内，除 IT 服务交付团队的所有其他职能部门 B.IT 服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队 C.服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部 门 D.以上都对 参考答案：C [单选题]4.ISO/IEC20000 所强调的 H 管理方法是（） A.持续地服务改进 B.建立 IT 服务管理体系 C.监督服务质量 D.PDCA 参考答案：D [单选题]5.事件是指（） A.任何检测到的或可识别的事情，它对 IT 基础架构的管理是具有意义的 B.对一项 IT 服务非计划的中断或者一项服务质量的降低 C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因 D.降低或消除故障或问题的原因 参考答案：B [单选题]6.监视测量不包括（） A.针对定义的服务目标取得的成绩 B.顾客满意 C.财务决算 D.资源利用 参考答案：C [单选题]7.ISO/IEC20000-3 与 ISO/IEC20000-1 之间的关系是（） A.ISO/IEC20000-3 为 ISO/IEC20000-1 提供了实施指南 B.ISO/IEC20000-3 为 ISCVIEC20000-1 提供了范围定义的指南 C.ISO/IEC20000-3 为 ISO/IEC20000-1 提供了过程参考模型 D.IS0/IEC20000-3 为 ISO/IEC20000-1 提供了实施计划样例 参考答案：B [单选题]8.关于服务评审，以下说法不正确的是（） A.服务评审须评审服务绩效 B.须按计划定期进行 C.服务评审即 ITSMS 管理评审 D.服务提供方与顾客进行服务评审，可邀请其他相关方参加，如供方 参考答案：C [单选题]9. （）过程负责定期回顾采购合同。 A.供方管理和服务水平管理 B.供方管理和需求管理 C.需求管理和服务水平管理 D.供方管理、需求管理和服务水平管理 参考答案：A [单选题]10.IT 服务管理中所指“服务目录”是：（） A.—个包含生产环境 rr 服务信息的结构化文件，应与服务水平协议一致 B.—个服务项目命名清单，不可随意更改 C.一个定义服务内容的企业标准 D.定义 IT 服务分类的行业或国家标准 参考答案：A [单选题]11.服务管理是指（） A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 B.—组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一 整体并共同运营 C.组织内执行特定活动的功能管理 D.制定特定活动的角色所组成的组织部门 参考答案：A [单选题]12.发布管理应包括 （） A.配置信息的更新 B.对发布的成功和失败进行评审 C.在发布前对重大发布项进行测试 D.以上都是 参考答案：A [单选题]13.关于 IT 服务的预算及核算管理，下列说法正确的是（） A.IT 服务财务经理需要负责确认和计量 IT 成本并为所提供的 IT 服务制定价格 B.为了能够建立 FT 服务的预算和核算体系，应该先签订 SLA 和 OLA C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D.IT 财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议 参考答案：C [单选题]14.变更管理可以用来控制：（） A.软件的升级 B.硬件的调整 C.任何对配置项的改变 D.以上都不对 参考答案：C [单选题]15.服务请求是指（） A.用户对信息、建议或标准变更请求 B.客户想要而且准备为此消费的所有事情 C.由用户通过基于WEB 的自助窗口输入的所有请求和需要 D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会 （CAB）会议，可以有变更经理批准 的所有变更请求（RPC） 参考答案：A [单选题]16.供应商管理应就供应商所提供服务的（）与所有相关方达成一致。 A.要求、