初级话务员岗位职责说明书.docVIP

岗位名称 初级话务员 岗位代码 岗位序列 生产 岗位层级 直接上级 办公室主任 工作目的 在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维护工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。 工作描述 职责任务 职责：负责全院日常电话的接转工作 工作任务 1.???? 使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼 2.???? 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询 3.???? 处理外线电话时，当所转的分机没有人听电话时，须主动询问宾客是否需要留言等 4.???? 了解掌握有关医院业务知识，尽可能为宾客解答疑难问题 5.???? 正确使用电话操作系统及电脑计费系统 6.???? 负责对电话费用的统计 职责：负责医院总机日常保养、正常检查、维护工作 工作任务 1.???? 负责做好院内的移机和装机工作 2.???? 负责院内通信线路的维修和维护工作 3.???? 接洽电话故障的报修信息，并即时派工协调处置 4.???? 承担院内电话机的维修、维护工作 5.???? 经常监测电脑系统，出现异常立即通知维护商及时处理 职责：负责总机室的日常管理工作，保证设施设备运转正常 工作任务 1.?????? 检查并维护电脑、记费机等设备运转正常 2.?????? 保持总机值班室的清洁卫生 3.?????? 认真填写原始记录,技术资料要妥善保管并承担责任 4.?????? 负