初级话务员岗位职责说明书.pdfVIP

岗位名称 初级话务员 岗位代码 岗位序列 生产 岗位层级 直接上级 办公室主任 工作目的 在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维 护工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。 工作描述 职责：负责全院日常电话的接转工作 1. 使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼 工 2. 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询 作 3. 处理外线电话时，当所转的分机没有人听电话时，须主动询问宾客是否需 要留言等 任 4. 了解掌握有关医院业务知识，尽可能为宾客解答疑难问题 务 5. 正确使用电话操作系统及电脑计费系统 6. 负责对电话费用的统计 职责：负责医院总机日常保养、正常检查、维护工作 职 工 1. 负责做好院内的移机和装机工作 责 作 2. 负责院内通信线路的维修和维护工作 3. 接洽电话故障