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* 定岗操作示例 定岗定编操作 定岗流程 1、明确企业的长久战略、盈利模式和年度业务目的 3、根据上述流程设计组织架构， 2、明确主要工作流程，涉及主要流程、辅助流程及子流程 4、明确企业的管控模式，界定总部和下级部门之间的权力划分 5、界定各部门关键职责分工及其相互关系 6、根据关键职责设置关键岗位 7、根据关键岗位设置辅助和支持岗位 8、根据工作环境、流程的变化对岗位设置进行再调整 从企业集成的业务模式出发，设计组织架构 组织构造： 职能设计； 权力架构； 组织形式； 绩效管理 ---- 业务流程： 价值链； 业务流程； 辅助流程 --- 企业策略： 远景、使命 市场策略/目的客户； 竞争战略； 业务组合； --- 信息系统： 数据库和信息系； 网络管理 --- 企业战略 业务流程 信息系统 组织架构 集成的业务模式 集团化企业管理的基本模式 企业愿景及战略目的； 业务模式及组合； 商业计划 总部及各业务模块关键职能； 组织及企业治理构造； 集团财务管控； 绩效管理评估机制 人力资源规划； 员工及骨干人员队伍； 人力资源管理体系 一体化的信息平台； 实现信息共享； 支持科学决策 业务管控模式 人力资源体系 信息支持系统 发展战略 近期目的 远期目标 某城市商业银行的愿景和近期战略 企业愿景: “将本银行建设成为民族 金融业中的精品银行“ 企业的近期战略： “经过： － 增进业务联动开拓，加紧经营发展步伐； － 加大业务营销力度，全方面强化风险管理； － 推动客户经理制，建立当代营销网络体系； － 构建人才、科技、管理三大优势，提升关键竞争力； － 努力实施服务达标，铸造服务领先银行品牌。 全方面推动各项业务迅速发展。” 示例 毛 利 基本活动 市场营销 /销售 存款业务 贷款业务 中间业务 售后服务 辅助活动 财务管理 产品开发 人力资源管理 企业的基础设施 客户服务 银行业务价值链示例 利用价值链分析并拟定企业的主要工作和辅助工作 示例 拟定流程层次及其关键成功原因 对企业进行研究就会发觉，整个组织其实是一种由相互关联的流程构成的集合体，而这些流程共同作用驱动了整个企业去满足各个利益有关方的需求。但流程能够提成主要流程、子流程和辅助流程等几种层次。 在各层次的流程中，都会有关键成功原因存在。它们对本流程的顺利进行起着十分主要的作用，决定了流程的成功是否。 明确多种流程的层次及其中的关键成功，则可帮助我们正确地进行定岗。 主要流程A 主要流程B 主要流程C ...... 子流程A1 子流程A2 辅助流程1 辅助流程2 子流程B1 子流程B2 明确主要增值活动、业务流程和辅助流程 以某城市银行为例，其业务流程、管理支持流程、关键成功原因如下： 管理支持流程 预算管理和财务核实 人力资源管理 （招聘、培训、薪酬、鼓励） 综合行政事务管理 （秘书、文档） 业务流程 信息系统建立和维护 （设备、网络、人员） 安全保卫（安全设备、人员） 公共关系管理 （政府、媒体、客户） 风险管理 新产品设计开发 业务流程设计 市场营销 客户服务 资产保全 企业文化的建立和宣传 战略规划和调整 (市场信息搜集、分析，新的方案拟订） 审计稽核 根据企业战略目的和主要工作流程设计企业组织架构 － 某城市商业银行组织构造图 支行 董事会 行长 副行长 监事会 会计部 国际业务部 个人业务部 资产保全部 计划财务部 保卫部 人事部 营业部 科技部 稽核部 研究发展部 办公室 企业业务部 信贷管理部 股东大会 示例 根据企业的市场和本身的情况，拟定了本企业的管理模式为操作管理型 三种不同的管理模式对比 总部的核心职能 管理目标 总部与下属分公司的关系 财务管理型 战略管理型 以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门。 以战略规划进行管理和考核，总部一般无详细业务管理部门。 经过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理。 操作管理型 投资回报； 经过投资业务组合的构造优化来追求企业价值最大化。 企业业务组合的协调发展； 投资业务的战略优化与协调； 战略协同效应的哺育 各子企业经营行为的统一与优化； 企业整体协调成长； 对行业成功原因的集中控制与管理。 财务控制； 法律； 企业并购。 财务控制； 战略规划与控制； 人力资源。 财务控制/战略； 营销/销售； 网络/技术； 新业务开发； 人力资源。 分权 集权 示例 企业业务部的关键职责 编制年度综合经营计划，组织对各支行的经营考核工作，增进完毕经营任务； 新产品的研发和宣传工作； 组织要点客户的营销，开发优质行业的优质客户，不断推动业务发展； 详细操作优质行业、优质客户的服务、贷款发放等； 组织企业业务