东风标致服务满意专项提升培训材料.pptVIP

客户满意度来自于员工，我们都知道要有满意的员工，才有满意的客户，都会有满意的老板，同样老板满意，才会让员工更满意的工作，才会创造出更加满意的客户。 事例：调研中，虽然该店排名不高，难以获奖，但有位总监灵活想各种办法给SA进行合理的奖励激励；增强员工的归属感，找到自己的位置，倾听心声，发挥其才能，帮助成长，通过激励，与企业共同发展 需要加强服务人员对于客户需求分析、沟通技巧的培训和学习 * 通过本体系身边案例进行觉醒，最有说服力，不必透露是哪家经销商 * 讲案例时，可以现场放一些音乐 案例讨论：流程执行中存在影响效率的问题，引导停车、预约产能的规划、前台车间的配合协作 要系统的归纳出问题分析，和解决方案 我们的工位已经饱和，干嘛还要预约 我们的进厂量太少，做预约浪费时间，况且客人还不接受。 客户大多数都是给我们电话预约，我们主动给客户打电话预约的少 客户到店未能及时接待 客户集中进厂，堵塞、找人等现场混乱 做完全部流程执行会耽误时间 客户对我们太熟悉了，车辆直接开到车间去了 我们太忙了，没有时间去执行流程 客户到服务接待台询问车辆维修进度时，服务顾问发现，车辆又有增项了 服务顾问交车时，带领客户却在竣工停车现场，找不到客户车辆 各种效率问题，车间和前台的信息沟通问题 * * 用本页把很多能落地的思考维度穿起来了，比如薄弱要素是什么，问题的归纳，深层原因是什么，可以按照资源、管理