[南开大学]18秋学期(1703)《服务营销》在线作业2 .pdfVIP

[南开大学]18 秋学期（1703 ）《服务营销》在线作业2 【奥鹏】[南开大学]18 秋学期（1703 ）《服务营销》在线作业 试卷总分:100 得分:100 第 1 题,只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充 分的自主权来完成任务的是()。 A、充分授权 B、部分授权 C、制约授权 D、弹性授权 第 2 题,员工在没有完成工作时所承担的风险是()。 A、任务 B、权力 C、责任 D、体验 第 3 题,对服务产品线宽度起决定作用的是()。 A、企业的战略目标 B、目标市场选择 C、市场细分#产品选择 第 4 题,收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。 A、视履约情况收费 B、按价值收费 C、预聘费 D、按所有者权益收费 第 5 题,是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为 客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。 A、时间和费用 B、固定数额收费 C、百分比收费 D、或然收费 第 6 题,企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。 A、寡头垄断定价法 B、主动竞争定价法 C、随行就市定价法 D、招标定价法 第 7 题,消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍, 并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处 的服务特征属于()。 A、感知特性 B、搜寻特性 C、体验特性 D、信任特性 第 8 题,服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的 市场份额是选择目标市场依据中的()。 A、可测量性 B、可进入性 C、可营利性 D、易反应性 第 9 题,民航、理发服务属于的服务类型是()。 A、作用于人的有形服务 B、作用于物的有形服务 C、作用于人的无形服务 D、作用于物的无形服务 第 10题,由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的 损害是()。 A、财务风险 B、绩效风险 C、物质风险 D、社会风险 第 11 题,企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称 投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。 A、最大利润目标 B、最大销量目标 C、投资回报目标 D、适当利润目标 第 12 题,企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评 估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂 价格的是()。 A、成本加成定价法 B、目标利润定价法 C、感受价值定价法 D、反向定价法 第 13 题,电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。 A、连续性、会员关系的服务 B、连续性、非正式关系的服务 C、间断的、会员关系的服务 D、间断的、非正式关系的服务 第 14题,在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是 ()。 A、成本加成定价法 B、目标利润定价法 C、感受价值定价法 D、反向定价法 第 15 题,包括服务的提供者和服务的接受者的是()。 A、促销 B、人 C、有形展示 D、过程 第 16 题,以社会公益服务为 目的的服务是()。 A、营利性服务 B、非营利性服务 C、私人服务 D、公共服务 第 17 题,政府采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商 品的品种、规格、数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标的 是()。 A、寡头垄断定价法 B、主动竞争定价法 C、随行就市定价法 D、投标定价法 第 18 题,运用取决于服务的有形程度的是()。 A、味觉吸引 B、嗅觉