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4 4 银行客户信息系统（）解决技术指导文件 一、概述 随着中国银行业全面开放，行业竞争呈不断加剧之势。银行之间全方位的竞争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实质则是如何做到“以客户为中心”，更好的为客户服务。然而，目前银行普遍存在使用不同的应用系统维护客户资料的现象，客户信息分散存储在各个专业系统，数据冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等）严重，给客户办理业务带来了不便。正是在这样的背景下，（ ， 即企业客户信息系统）系统应运而生。 公司凭借其多年软件实施经验及对银行业务的充分理解，具有一套独具特色的系统解决 技术指导文件。据此技术指导文件，可有效整合来自银行核心业务系统、贷款系统、信用卡系统及网上银行等系统的客户信息、帐户信息（不含交易信息，下同），实现系统间客户信息和帐户信息的交换和同步，满足全行客户信息的唯一性、正确性和时效性，并可基于整合后的信息进一步挖掘客户信息，提升客户价值，确保系统成为银行唯一完整、真 实、及时的客户数据源。本文下面从系统架构及配置、系统数据模型和系统功能及作用等方面分别描述。 二、系统架构 本技术指导文件采用面向服务架构（）的设计方法，基于 技术对外提供数据访问服务。为便于系统维护、升级及新业务系统的接入，系统遵循开放标准。本技术指导文件设计时十足考虑了系统的高可用性、高可靠性及可扩展性。从下图可知，系统包含以下核心层： 数据服务层：提供来自电话银行、网上银行等系统数据的实时数据及来自企业级数据仓库（）的非实时批量数据的加载、整合服务。提供数据质量控制过程中及数据访问代理等功能。 系统中心数据库：整合的系统数据都存放在数据库中。本技术指导文件支持、等主 流关系数据库系统。 应用服务层：包含业务制作应用服务、业务管理应用服务及系统管理监控应用服务。提供对外数据服务、进程安排编排及系统监控管理等功能。 企业服务总线（）层：提供高可靠消息传送、消息转换和路由转发、服务访问代理 和接口适配等功能。 一个完整的系统需配置一些服务器设备：服务器（负责数据加工处理）、服务器（负责实时信息交换与服务共享）、应用服务器（基于平台实现数据管理等应用）、服务器、报表服务器、数据库服务器与外置磁盘阵列等。 三、系统数据模型 系统数据模型主要包含以下内容： 参与方核心信息：包含参与方、姓名、性别、出生日期、学历、职业、婚姻状况、证件类型、证件、兴趣爱好、信用等级等。 参与方角色：包含参与方角色、参与方间的关系（例如家庭关系）等。 参与方联系信息：包含家庭电话、手机、家庭地址、电子信箱等。 协议：包含合同、贷款帐户、存款帐户、信用卡及帐户余额、信用额度等。 系统代码，即系统内的代码。 四、系统功能及作用 系统主要功能及作用是： 针对数据时效性需求，实现批量、实时两种加载方式。 整合客户信息，使系统成为全行唯一真实、完整、及时的客户信息数据源。 数据交换、存储及转发功能。 分流数据访问，有效降低对银行核心业务系统的压力。 提升数据质量，保证数据的完整性、一致性。 4 4 设立集中监控、异常处理中心，实现超时监控、异常监控等机制。 系统性能最大化，支持并行、负载均衡处理。 客户总帐查询 综合对帐单查询 客户风险偏好测评 结算违规查询 客户服务功能 客户信息查询 客户统计查询 贷款预期催收与预警 黑名单客户 红名单客户 联机服务接口 客户信息服务（增、删、改、查） 客户关系服务（增、删、改、查） 黑名单信息服务（增、删、改、查） 签约信息服务（增、删、改、查） 签字客户信息服务（增、删、改、查） 销售信息服务（增、删、改、查） 客户预警服务 总之，通过系统，将银行内不同业务系统中的客户信息、帐户信息整合、关联起来。建立系统的作用是全方位的，银行可据此了解客户、识别客户及服务客户，且可以在整个银行业务层面： 评估总的盈利率 创建和管理客户单一视图，为银行多产品销售建立渠道 评估敞口风险 评估跨区域信贷价值等 是银行核心应用中最复杂的部分之一，它涉及银行的各个方面，它是核心系统的核心， 实施难度较大，需要各业务部门各个方面通力合作才能取得效果。根据我们的实施经验， 建设系统存在如下关键点： 系统性能最大化。是制作型的，系统性能是其关键点之一。系统架构、硬件配置、平台软件及数据模型等都对系统性能起关键影响。 构建可扩展的数据模型。合理界定系统保存客户资料范围是系统成败的关键。一旦 界定不清，就有可能将其建设为庞大的企业级数据仓库（）。或者范围太小，难以满足业务系统对客户信息访问的需求。 架构灵活的数据交换机制和系统故障处理机制。灵活的数据交换机制和系统故障处 理机制，是系统实施的又一关键点，同时也是技术难点。有了灵活的数据交换机 制，可方便接入业务系统数据，并方便满足新的数据访问需求，能