0.2021年版质量管理体系认证基础考试大纲+相关资料目录 .pdfVIP

2021 质量管理体系基础考试大纲（第 1 版） 2.4 考试的题型及分值 GB/T19017《质量管理体系 技术状态管理指南》[书 题型 数量 单题分值（分） 小计分值（分） 编号 3.9] 。 单项选择题 40 1.5 60 3.2 质量管理领域专业知识 多项选择题 15 2 30 3.2.1 ．了解质量管理方法与工具相关知 判断题 10 1 10 识，包括： 2.5 考试合格判定 ：“质量管理体系基础”科目考试的 ①质量管理方法与工具的内涵与作用、 。 满分为 100 分，考试成绩 70 分 （含）以上为合格 发展历程与应用现状、分类 与选择常用的应 3.考试内容 用软件； 3.1 质量管理体系标准 ②质量管理工具的统计理论与基础，如： a) 了解 ISO9000 系列标准发展概况； 质量特性数据的分类及特征、典型的概率分 布、统计量与抽样分布、基础统计方法； b) 理解 GB/T19000[书编号 3.2] 标准中 涉及的基本概念和质量管理原则； ③质量管理工具的基础方法与工具，如： 质量调查的基础方法与工具、质量数据资料 c)理解 GB/T19000 标准中的部分术语， 分析的基础工具、质量非数据资料分析的基 包括：最高管理者、组 织、组织环境、相关 础工具； 方、顾客、外部供方、改进、质量管理、质 量 控制、质量改进、过程、质量管理体系实 ④ 质量设计方法与工具，如：任务分解 现、程序、外包、合同、 质量管理体系、工 法、产品质量先期策划、质 量功能展开、实 作环境、质量方针、质量、要求、法规要求、 验设计、可靠性设计； 不 合格、合格、质量目标、产品、服务、绩 ⑤ 质量评价方法与工具，如：符合性评 效、有效性、成文信息验 证、确认、顾客满 价模型、成熟度的典型评价 方法、服务质量 意、特征、能力、监视、测量、试验、纠正、 分析与评价的典型方法、顾客满意测评、质 放 行、纠正措施等； 量经济性 评价方法； d)理解 GB/T19001 [书编号3.1] 中过程方 ⑥ 质量改进方法与工具，如：系统性的 法的内涵，包括 PDCA 循环、基于风险的思 质量改进方法与工具、结构 化的质量改进方 维； 法与工具、质量改进的推广工具。 e)掌握 GB/T19001 中第 0.1-0.4 、1、4、 3.2.2 了解 风 险 管 理 基 础 知 识 , 如 ： 5 、6、7 、8、9、10 章的内容，理解 GB/T19001 ISO31000 风险管理标准基本内容；F3.2.3 中附录 A 的内容； 3.2.3 了解质量管理自我评价基础知识， f) 了解 GB/T19004[书编号 3.3] 《追求组 如：GB/T19580 《卓越绩效评价准则》中自我 织的持续成功 质量管理方