顾客盗窃处理流程.pdfVIP

类 别 门店值班作业流 程 编 码 标题 顾客盗窃处理流程 总负责人 值班经理 使用部门 连锁店商场 组织 顾客 员工 后勤 值班经理 单元 理 动 作 1、通过顾客以下异常现象辨别偷盗： a、购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。 b、购买商品时，不进行大挑选，大量盲目地选购商品。 c、在商场开门或闭门时，频繁光顾商场贵重商品的区域。 d、在商场走动，不停地东张西望或到比较隐蔽的角落。 e、拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉条形码或破坏条形码。 f、往身上、衣兜、提包中放东西。 g、几个人聚集在贵重商品柜台前，向同一个营业员要求购买商品。 h、顾客表情紧张、慌张、异样情况。 2、顾客偷盗的行为定义： a、客利用衣服、提包等藏匿商品、不付帐带商品出商场。 b、顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。 c、顾客未付帐使用商场内不能试用的商品并拒绝付帐。 d、顾客在大包装中藏匿其他小包装的商品。 备 e、顾客撕毁商品的标签，达到少付帐的目的。 f、顾客与员工勾结，进行盗窃活动。 注 g、盗窃团伙的集体团伙盗窃。 3、当确认顾客持商场商品未买单而欲离去时。后勤处理办法： a、提醒顾客买单了没，“对不起，会满意这件是不是，我帮你开一下单，好吗？”。 b、只要顾客承认，则请顾客买单，认为顾客是疏忽不是故意的，处理时应保持 顾客的自尊。