地产项目交付活动策划方案 (2).pptVIP

等候区（休息区） 在等候区的桌子上放一束百 合花艺，寓意着对未来美好 生活的向往和心想事成之意。 茶歇区 在等候区的设置西式的茶歇、并用一下西式的花艺进行点缀。简单的设计，打造出甜品的时尚调性 南京，六朝古都，历史悠久，文化底蕴深厚。 不管时光如何飞逝流转，这座城始终保留了属于他韵味深深的记忆和金色的足迹。 翛翛阿兰若，土木老山胁。鼓锺卧空旷，簨簴雕捷业。 九月森林，承继金陵的文脉，打造了一处兼具城与自然特质的理想居所， 是老山群落里重生的一座“天宫之城”。 诠释着人与城市生活、自然环境的内在关系。 9月30号 为期10天 一切精心 皆为生活 交房仪式 家 ，居也。 对于每个人家都有着不一样的情怀。 家是一种归宿，是一份安心，同样也是一份责任。 “室为夫妇所居,家谓一门之内” 这一次我们想精心打造一场 具有 意义非凡、别具一格的温馨交房盛典 精 致 馨 温 归 属 品牌 标准 氛围 包装 活动调性 流程 服务 流程设计 Process design 14:00-14:30 14:30-14:35 14:35-14:45 14:45-15:00 15:00-15:10 签到、审核 等待叫号 交房环节 验房 物业交接 迎宾 泊车区：泊车安保统一接待客户流程，周到细致服务。 效果要求：迎宾敬礼——指引车位——开门——打伞——指引活动区域方向。 迎宾敬礼-具体步骤 敬礼，是一个汉语词汇，是一举手礼、注目礼、举枪礼和少先队礼等。 表示尊敬，用于书信结尾表示尊敬，对人种礼仪，分为恭敬，以礼相待。 [流程1]： 1.物业人员（安保）在此活动中需着工作服，佩戴白手 套. 2.当客户车辆距离物业人员（安保）两米远距离时， 进行举手礼（敬礼）。 3.要求：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指关拢自 然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向 外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩 略成一线，同时注视受礼者。 4.在无客户到访时，时刻注意形象、仪容仪表，不允许 身体歪斜，背手或插手，即两手放背后或在裤口袋。 【流程2】： 1.当敬礼闭后，示意停车，并正步走向前，上 身略微弯曲30°，面带笑容，用礼貌性的用于 “您好，请”询问客户的来意，以及联系人。 2.在收到信息后，立刻用对讲呼叫××岗，通话 结束，需互道“完毕”。 3.与此同时，第二岗接受信息后，两位物业人 员（安保），同时开启九月森林的私宅大院的 大门。 迎宾敬礼-具体步骤 迎宾敬礼-指引车位 【物业人员（安保）车辆引导流程】： 上岗时物业人员（安保）在自己的工作区 域按规范站立，佩戴白手套，男生双手自 然下垂，收腹挺胸，双手紧贴裤缝，目视 前方，面带微笑，将车指向指定的区域。 迎宾敬礼-开门-撑伞 【物业人员（安保）车辆引导流程】： 1.车辆行驶至距身体1.5-2米时，礼宾员上前一步，左手自然下垂，紧贴裤缝，右手举起与身体成 90°，手掌微微上翘，示意车辆停止前进。 2.当车辆停止时，礼宾员上前1-2步，左手握住车门把手，等客人付完车费后，拉开车门，右手手心 朝下，挡住车门上缘，为客人护顶（信仰佛教和伊斯兰教客人除外），问候客人：“先生/女士，下 午好，欢迎光临九月森林！”。 3.由另一位物业人员为顾客（女士/小孩）撑伞，并引导至售楼处. 迎宾礼 迎宾：安排2名客服人员在门迎接，为每一位业主递上一块毛巾，让业主体会 到九月森林的服务（干湿毛巾），并送祝福语：欢迎回家。 效果要求：30 °鞠躬——面带微笑——递上毛巾——送祝福（让业主感受回家的温馨） 迎宾礼具体流程 【物业人员（客服）递毛巾】： 1.物业（安保）人员将客户引领至售楼 处，置业顾问在门口迎接。 2.由置业顾问说：欢迎回家，这边有干 湿（常温）毛巾，可以擦个脸，缓解酷 热的下午疲劳，并举手示意毛巾的方向。 3.现场安排2名物业（客服）人员询问 （左边客户人员问）客户，话术：您好， 请问您需要干毛巾还是湿毛巾。并用夹 子将客户所需要的毛巾递交给客户。 PS：1.采用纯棉的纯白的毛巾。 2.定制的专属九月森林毛巾：印上九月 森林logo和欢迎回家的字样，让客户在每一细节都感受到回家的感觉。 签到处以钥匙拼图为灵感，由70把小钥匙组成九月森林的logo（每次7组），寓意着共同打造幸福的金基·九月 森林主题生活。客湖用金的的马克笔在KT板的材质上签字，并将钥匙贴在签到墙上和发放臂贴，进入等候区。 签到处 签到处具体流程 【签到流程】： 1.在签到处安排两名物业（客服）人员（不带白手套）。 2.双脚丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、 挺胸收腹、两腿站直、微收下颌，面带微笑。等待客户签到。 3.客户来到签到处，物业（客服）弯腰15