消费者权益保护、客户投诉处理及预防培训测验.docVIP

消费者权益保护、客户投诉处理及预防培训测验 一、单选题（每题5分，小计25分，答错不得分。） 1、关于金融机构需要为金融消费者提供以下信息说法不正确的是哪一项？ [单选题] A、披露金融产品和服务信息时，使用有利于金融消费者接收、理解的方式，可标注最高可达到的利率。(正确答案) B、开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动 C、通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构投诉处理方式 D、明示收集金融消费者信息目的、方式和范围且对金融消费者信息严格保密。 2、客户投诉反映的是客户的什么需求？ [单选题] A、合理需求 B、不合理需求 C、潜性需求(正确答案) D、显性需求 3、我们面对客户的态