空乘客舱服务礼仪.pptVIP

空乘客舱服务礼仪 ;任务一 乘务员职业形象 ;教学目的 乘务员是航空企业的形象窗口，并在一定程度上体现了社会、民族的精神风貌和文明程度。所以，乘务员应注重自己的形象符合职业化要求，做到优雅、端庄、大方、亲切，彬彬有礼，并在执行航班任务和穿着制服期间一直保持良好的公众形象。 ;有关知识 乘务员形象要求： 一．化装 二．发型 三．手和指甲 四．饰物 五．工作制服 六．飞行箱包;参照案例 乘务组出行时的礼仪： 行为举止注意礼貌礼节，体现乘务员职业形象。 ;任务二 迎送旅客服务礼仪;教学目的 迎客过程中体现出的良好的礼仪，会带给旅客专业、亲切、温馨的印象，将会影响旅客的情绪，进而形成客舱的气氛，而我们努力的方向就是使这个气氛友好愉悦。一样，送别旅客时的工作，既是表达感谢，亦可体现出欢迎旅客继续选择乘坐企业航班的愿望，同步，也可能对航班服务过程的某些疏漏做出弥补。 经过本章学习，掌握迎送客阶段的服务礼仪规范和要求，并学会在实践中灵活利用。; 有关知识与技能;■ 参照案例;任务三 空中客舱巡视服务工作礼仪;教学目的  经过本章学习，了解客舱巡视的内容与作用，掌握客舱巡视的基本礼仪要求.;有关知识与技能 ．客舱内的走