某物业管理VIP会议服务方案.docxVIP

某物业管理VIP会议服务方案 ? VIP会议服务人员的行为规范标准 1、会议接待礼仪标准 2、为客人服务时站姿标准 3、会议服务员仪表标准 4、服务员施展微笑服务标准 5、服务员服务时形象保持标准 6、恭候客人站姿标准 7、服务员饰物佩戴标准 8、工作用品佩戴标准 9、服务员基本服务用语使用标准 ? VIP会务工作程序 1、每日上班前领取钥匙； 2、把所有会议室门窗全部打开，并让保洁员打扫、检查会议室设施、设备是否完整、齐全； 3、如果有人打电话预定会议室，要按照会议室的预定程序认真记录，并把预定通知单及时交给相关部门； 4、如果有会，及时把会议室准备出来，并让主管在开会前检查工作是否做好； 5、会议室使用结束时，及时让保洁员打扫出来，以备下一个会使用，并由服务人员及时记录会议室使用明细单，找客户签字确认； 6、一天的会议结束后，检查所有会议室的卫生情况，如发现问题，让保洁员及时打扫； 7、把第二天要用的会议室准备出来，关好门窗、锁好门后把钥匙交回安保部。 ? 会务预订程序 1、按照会议的要求会务服务人员及时掌握会议的状况，如会议室（厅）的最大客容量、采光、通风、装饰、设施设备、各类会议标准所提供的服务内容）做到心中有数。 2、填写会议服务单：按照客户会议约定的要求，逐项填写清楚会议主办单位的名称，宾主身份，会议时间、标准、人数、场地布置要求及其它会务要求等等。 3、确认：将会议服