公共关系调查方法.pptVIP

* * 1、调查人员要快速检查记录或问卷，尽快追记上所遗漏的问题。 2、一定要注意对调查对象的积极合作表示感谢，备有纪念品的当场赠送。 3、如果是连续的追踪调查，提醒下次来访的时间。 访谈结束阶段 例：面对面—王志专访于丹 当前第30页\共有72页\编于星期四\19点 * * 三、问卷法 即问卷调查法，是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，设计成问卷的形式，通过调查者发放问卷由调查对象做出回答后，然后经过统计分析，从而获得公众意见和公众行为的一种调查研究方法。 当前第31页\共有72页\编于星期四\19点 * * （一）问卷设计的类型 1、问卷方式 的设计类型 类型 封闭式问卷 开放式问卷 是在每一个问题下列出可供选择的备选 答案，从中选定一个或数个答案。 调查方便、快捷，答案比较规范， 易于进行定量分析。 缺陷是：在规定的备选答案范围内被迫 回答，难以使调查结果反映其他真实 想法。 即自由式问卷，它不提供答案， 在问题后面留出了供调查对象自由作 答的空间，可以充分发表意见， 答案比较真实、丰富多彩。 但难做定量统计分析和计算机处理， 在样本较多的调查中不宜采用这种设计。 案例 链接 当前第32页\共有72页\编于星期四\19点 * * 2.问卷问题的设计类型 指被调查者根据问卷语句能够直接 回答的题目。所询问的内容是调查 对象的基本情况和态度。如“您的 职业”、“您最喜欢的电视节目？”等， 指通过假设的现象或条件向 调查对象提问的一种方式。 比如，“目前有人认为广告宣传 手段教条单一，强行灌输， 你是如何看待这种提法的？”。 直接性问题 间接性问题 假设性问题 类型 是不直接询问调查对象的态度和 想法，而是让他回答其他人的态度 和想法是怎么样的一种提问方式。 如“听说股票要回升了，你怎样看？”。 当前第33页\共有72页\编于星期四\19点 * * 3、问卷答案的设计类型 它的答案只有“是”与“否”、 “有”与“无”、“可以”与 “不可以”等两项，这两个答案 是对立的，只能择其一。 要求调查对象，根据自己的实 际认识或情况将所提供的 答案按其重要程度或时间性 等排列先后顺序。 是否式 选择式 排列式 类型 至少要列出两个以上答案， 调查对象选择其中的一个或 几个适合的答案。 当前第34页\共有72页\编于星期四\19点 * * 是否式 您是待业青年吗？ 是口 否口 你是否住在本市？ 是口 否口 您是否打算调动工作？是口 否口 选择式 例1 您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）： （1）未婚（2）已婚（3）离婚（4）丧偶（5）其他 例2 您的文化程度（请在合适答案后的方框内打V）： （1）小学及以下 口 （2）初中 口 （3）高中 口 （4）大专以上 口 当前第35页\共有72页\编于星期四\19点 * * （二）问卷设计的步骤 1.根据调查题目与假设，将所涉及问卷的全部资料列出，研究分析哪些数据和资料要通过问卷来获得，了解问卷调查对象的基本特征； 2.确定设计主要原则，如问卷采用的类型、形式； 3.写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿； 4.写出有关题目与答案，把调查主题变成具体问题 5.检查修改阶段，检查是对问卷的全面审视，重点审视问卷的每个具体问题是否有意义，问题是否超范围，是否能分解成几个小题目，问题是否明确，调查对象是否能够理解等。 当前第36页\共有72页\编于星期四\19点 * * （三）问卷的结构设计 1.标题 是概括说明调查主题的，要使人一看即明问卷的主要意图。设计要简明扼要，易于理解。例如：“师德师风建设家长调查问卷”“员工满意度的调查问卷”。 2.说明 （1）调查的目的、意义；（2）填写问卷的注意事项。 3.被调查者的情况 如调查对象的所在地区、性别、年龄、学历、职业、收入等。 4.调查内容（最重要的核心部分） 5.问卷编码：编号处理是为了便于统计和审核。 当前第37页\共有72页\编于星期四\19点 * * 6.问卷实施记录 问卷尾部，一般要设计调查作业实施记录栏，用来记录该问卷调查完成的情况，如调查员的姓名或代号、填表时间等。 7.问卷中的问题编排顺序 （1）先易后难。 （2）封闭性的问题在前，开放性的问题在后。 （3）逻辑顺序问题，如类别顺序、时间先后。 当前第38页\共有72页\编于星期四\1