DBT29-98-2010-天津市城镇供水服务标准.doc

PAGE 天津市工程建设标准 DB/T29-98-2010 备案号J10465-2010 天津市城镇供水服务标准 Standard for urban water supply service in Tianjin 2010-10 天津市城乡建设和交通委员会 发布 天津市工程建设标准 天津市城镇供水服务标准 （报批稿） Standard for urban water supply service in Tianjin DB/T 29-98-2010 J10465-2010 主编单位：天津市供水管理处 批准部门：天津市城乡建设和交通委员会 实施日期：20 2010 天津 前 言 根据天津市城乡建设和交通委员会《关于下达2008年度第一批建设系统科学技术发展计划和工程建设地方标准编制计划的通知》建科教[2008]683号文件的要求，标准编制组经广泛调研，认真总结实践经验的基础上，修订本标准。 本标准修订的主要技术内容是：总则、术语、供水质量、供水压力、抢修与维护、营业服务、信息服务、服务形象、热线与投诉、应急预案、评价体系等。 本标准由天津市城乡建设和交通委员会负责管理，由天津市供水管理处负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见和建议，请寄天津市供水管理处（地址：天津市和平区贵州路100号，邮编：300070） 本标准主编单位：天津市供水管理处 本标准参编单位：天津市城镇供水协会、天津市自来水集团有限公司、天津塘沽中法供水有限公司、天津泰达自来水公司、大港水务局、武清区建设管理委员会 本标准主要起草人：张迎五、王惠民、马信、陈军、张岩、朱红、安丽荣、盛勇、王秀丽、常志明 本标准主要审查人：于亚舟、孙曼迪、马仲藩、陈德强、郝宝坤、史德茂、王复齐 目 次 1.总则………………………………………………………………………… 1 2.术语………………………………………………………………………… 2 3.供水质量…………………………………………………………………… 3 4.供水压力…………………………………………………………………… 4 5.抢修与维护………………………………………………………………… 5 5.1抢修与维修………………………………………………………………………… 5 5.2设施维护…………………………………………………………………………… 5 6.营业服务…………………………………………………………………… 6 7.信息服务…………………………………………………………………… 7 8.服务形象…………………………………………………………………… 8 9.热线与投诉………………………………………………………………… 9 9.1热线服务…………………………………………………………………………… 9 9.2投诉处理…………………………………………………………………………… 9 10.应急预案………………………………………………………………… 10 附录A…………………………………………………………………………12 附录B…………………………………………………………………………13 附录C…………………………………………………………………………15 标准用词说明…………………………………………………………………16 引用标准名录…………………………………………………………………17 条文说明………………………………………………………………………18 Contents 1. Principle………………………………………………………………… 1 2. Terms……………………………………………………………………… 2 3. Water quality…………………………………………………………… 3 4. Water pressure……………………………………………………………4 5. Repair and maintenance………………………………………………… 5 5.1 Repair and service……………………………………………………………… 5 5.2 Facilities maintenance………………………………………………………… 5 6. Business service………………………………………………………… 6 7. Information Service…………………………………………………… 7 8. Service image…………………………………………………………… 8 9. Hotline and complaint…………………………………………………9 9.1 Hotl