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物业公司服务公司基本规章制度 一、总管、副总管 .对上级部门负责，抓好本部门的组织建设，建立、健全各 项规章制度督促岗位责任制的实施，检查执行情况，严格执行上 级下达的工作指示，科学合理的调配人力、物力，选择最佳时 机，灵活运用科学方法，保质保量完成上级给予的工作任务，带 领属下员工按照正确的道路和方向前进，为“碧桂园-一五星级 的家”的发展贡献出自己的力量。 .抓好部门的思想建设工作，随时留意员工思想状态，抓住 员工的心理特点，用科学的方法督促检查员工的工作情况，关心 教育好员工，在纪律上提倡大家自觉、自律为原则，谆谆诱导、 再三提醒为辅助方法，抓住人物的心理特点和个人不同的心态， 用不同的方法来督促检查有关人员的思想情况。 .在工作时要有“总体分工到位”和“细则分工到位、到个 人”，所谓“总体分工”强调提高集体凝聚力，要求各员工能做 到团结一致，互帮互助；所谓“分工到位、到个人”是指根据员 工特点定人定位、专人专责，充分挖掘个人潜能，扬已所长，避 已所短，综合两种分工方法，为达到工作目的而努力。 .在每一段工作时间或工作过程中都应该有小节讲评，要抓 住个别典型的员工，作为管理者与被管理者之间正反两方面的教 育素材，确实利用好《正反素材教育》这一人物的心理特征去引 .清理碎玻璃或陶瓷制品时，清洁人员不准穿凉鞋并且一定 要戴手套。 .区内所有室外清洁人员在室外工作时，必须先看清路况 （路口有无车辆，拐弯处有无单车、摩托车等），确保安全后方 可进行路面清扫工作。 （四）服从领导 .各级员工都必须切实服从上级领导工作安排，不得随意改 变、无故拖延、拒绝或终止工作。 .所有员工都应遵循逐级请示报告原则，非特殊情况不得越 级请示或汇报工作。 .各员工必须严守工作时间，因有事确须请假，必须事先征 得领导同意。 .所有员工都应严格遵守公司及部门的各项管理制度。 （五）工作态度 提倡“微笑服务”注意礼仪，主动热情、和蔼可亲、耐心周 到，团结互助、尽心尽职，达到最优良的服务标准。 （六）行为规范 .员工上下班必须从指定的职工通道进出。 .员工进出各通道时，要佩带好工作证，携带物品离开公司 时应主动接受保安人员检查，凡需携带非本人的物品离开公司， 须持有经批准的物品放行证。 .员工应在指定的区域内工作，不得擅离岗位，不能随意进 入其它部门的办公区域或各公共场所。 .未经部门领导或相关人士批准，不准使用住户或各大会所 内的卫生间。 .员工在区内捡到他人遗失的任何物品都必须上交保安部并 作好详细记录，不得私自占有或将其携带出公司，否则按违纪给 予处分，情节特别严重者予以辞退处理。 .严禁向客人索取小费，如果客人主动给小费应婉言拒绝， 实在无法拒绝的，收下后应自觉交部门领导集中处理。 .员工应在指定时间到职工餐厅用餐，任何私自拿吃公家食 物、饮料等都是违纪行为。 .员工私人车辆（如自行车、摩托车）应按规定停放。 .员工必须遵守公司及部门制订的各种规章制度。 （七）仪表仪态 .上班时应按规定穿着工装并保持衣冠整洁。 .男职工头发不过后额，不留小胡子，不得留长指甲，不得 涂指甲油。 （A）行为作风 要求每个员工工作作风正派，行为检点，遵守社会公德，见 义勇为，助人为乐，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风 气。 （九）爱护公物 员工要像爱护自己的财产那样爱护公司的财产，对损坏公物 的人要积极制止和举报。 （+ ）处理投诉 .所有员工都必须耐心听取住户或客人的投诉，任何情况下 都不得与人争吵。 .对投诉的所有情况都应及时记录，及时跟进，有始有终。 .客人投诉须由部门经理以上公司领导或者员工直接上级负 责处理，当事人原则上不得自行处理。 .要向投诉的客人致谢、致歉，但在未查清事实前不可急于 认错。 十一、仓库领料管理与申购制度 仓库管理原则：“节约至上、按需购买、如实登记、精打 细算、科学管理。” （一）每月进行一次盘点，将每种材料分类归纳好，点清 剩余数量，按材料分类如实登记。 .材料领回来后要清点好数量，作好登记，如申购的材料长 时间还没有回来的，及时致电有关部门查询并跟进。 .每种材料借出（如抽湿机、吸尘机类）时一定要借用人签 名确认，用完后要即时归还，如发现长时间不归还的要亲自去催 还。 .每次材料领出时，属于消耗品的（如钢丝球、扫把之类） 要记清每位清洁工领出的数量，文具类的用品，不可过多派发， 领用者如丢失的，要领用者自己负责。 （二）每月清仓后，做好材料盘点表，上报上级领导审 阅，随时留意材料消耗情况，哪种材料快缺货时应立即申购， 每次申购应考虑实际需求量，不可过多购买。 .某些材料，如临时加班或下大雨用过一两次的材料可以回 收利用的应回收，经过处理后再次利用。 .材料按实际需要量分配，不可过多派发。 .按“节约至上”的原则，将旧毛巾、台布之类