IBM-伊利人力资源共享服务平台项目沟通交流(P56)-2017.pptxVIP

伊利HR共享服务平台项目沟通交流;;IBM 多年建设共享服务中心的经验 高效的共享服务中心建设需要: 对SPORTS每个维度的具体设计和考量 启动前对目标达成一致，与利益相关者一起设计规则。例如：总部HR，片区领导、BU领导等 共享中心的设计是交互式的。每一个维度上的周全考虑都会对其他产生影响;COE/HR业务伙伴 （T3/T4）;Managers Identify need to fill a position - discusses with second-level manager Interview candidate and record interview results Select candidate based on candidate’s knowledge, skills, abilities, and interviews Make verbal offer to candidate with details, after consultation with HRBP as needed ;人力资源共享服务系统总体架构;人力资源共享服务系统—HR专业系统;人力资源共享服务系统—共享服务系统;人力资源共享服务系统—员工自助与咨询;示例：以某入职流程为例，HR工作台实现了信息审核、录入、与上下游系统自动对接、自动触发提醒、处理状态查询与统计分析、自动和手工分配任务等功能，大幅提升流程自动化程度，效率提升显著;示例：呼叫中心系统通过身份自动验证、咨询问题答案快速查询、问题升级与解决状态追踪及满意度调查，支撑员工电话咨询流程;;案例1：某大型物流连锁企业HR共享服务中心;HRSSC第一阶段华南区域共享实施计划;员工事务共享流程与系统概览;薪酬核算共享流程与系统概览;案件管理系统—电话咨询员工身份验证;案件管理系统—电话咨询呼入;案件管理系统—电话咨询记录;案件管理系统—邮件咨询、在线留言咨询处理;知识库查询;Tier2事件处理/回复;将业务专员、管理者问询解答工作剥离，集中至呼叫中心，为员工提供多渠道、及时、准确、标准的问询解答与事务处理服务，节省成本并提升客户体验;案例2：某产业地产集团HR共享服务中心;基于PeopleSoft HCM的HOPE总体架构;目前HRSSC一期覆盖业务范围;人力资源门户;Simple简化操作，打造高用户体验;HR门户：部门经理能干什么？;HR门户：高管能干什么？;HR门户：HRSSC/ HRBP能干什么？;案例3：某大型金融集团用HRSSC来支撑全球化策略;识别能节省成本及改进服务质量的主要HR业务组件;HRSSC模式下的OneHRIS实施路径;;;;初步评估，未来伊利HR共享系统的建议;在搭建HR共享系统时，部分系统可利用现有财务共享的一些系统，以实现大共享的策略;利用现有运营调度系统实现部分HR工作台功能;服务调度;呼叫中心管理（JIRA Service Desk）;知识库管理（Confluence）;Cognitive Onboarding Assistant （CHIP – Cognitive Human Interface Personality);IBM Cognitive Agent Assist for HR，通过认知指导和相关信息改善准确性和效率来优化HR呼叫中心的绩效;认知HR代理助理演示;47;48;Sample Output: Examples of Self Service Areas;Which is the best way to organize HR Services?;Which is the best way to organize HR Services?;Which is the best way to organize HR Services?;Use of effective HR Channels;Enabling Technologies;Enabling Technologies;员工